В конкурентном бизнесе, таком как разработка мобильного программного обеспечения, очень важно, чтобы ваши клиенты были довольны и информированы. Счастливые клиенты обычно приводят к большему количеству клиентов. Будь то повторный бизнес или своевременное направление, довольный клиент имеет первостепенное значение для любой организации. Итак, как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Помимо просто отличной работы, счастье клиента начинается и заканчивается прекрасным общением.
Зачастую ваши клиенты не будут настолько разбираться в технологиях, как разработчики, которых они нанимают. (Если бы они были, они могли бы просто создавать свои собственные приложения вместо того, чтобы нанимать вас.) Это усложняет процесс общения — клиенты могут не захотеть слышать каждую техническую деталь, но они хотят понять, за что платят , Вместо того, чтобы сбивать с толку ваших клиентов излишним техническим жаргоном или оставлять их полностью в неведении без информации, вот четыре способа установить тщательный баланс между вовлечением вашего клиента в технические вопросы и независимым выполнением сложной работы, которую они вас наняли.
Используйте метафоры
Клиенты очень умные; они просто говорят на другом языке, чем мы. Обычно, деловые навыки и опыт клиента конкурируют (или даже превосходят) эквивалентные технические навыки и опыт разработчика. Клиенты очень интересуются своим проектом и хотят понять процесс. В нашем желании удовлетворить их любопытство, мы часто заканчиваем тем, что создаем новые вопросы с каждым объяснением. Мы обнаружили, что технически подкованный разработчик мобильных приложений и подкованный в бизнесе клиент могут лучше понимать друг друга через метафоры. Вот несколько примеров, которые сработали для нас:
Строим Дом
Эта метафора очень гибкая и может использоваться практически для любой последовательной работы, например:
- Необходимость доработки детальных планов (архитектурных чертежей) до закладки фундамента.
- Принимайте постоянные решения тщательно, вдумчиво и заранее. (Вы не можете изменить расположение входной двери на полпути в процессе строительства дома.)
- Наличие разумного, логичного порядка в процессе строительства. (Вы не можете передумать в отношении электромонтажных и сантехнических работ после того, как вы уже покрыли его гипсокартоном.)
Бег марафона
Эта метафора может быть использована для описания последнего толчка при завершении проекта.
- Отделка прочная и отделка в срок. (Последняя миля марафона часто самая трудная и самая важная. Препятствия, возникающие на полпути в процессе, создают задержки по времени, которые в конце очень трудно устранить.)
- Постановка этапов, вовремя и в рамках бюджета. (Регулярные «контрольные точки» позволяют бегунам определять, используют ли они свои эквивалентные ресурсы (время, энергию) слишком быстро или слишком медленно.
Найдите метафоры, которые могут помочь вашим клиентам понять ваши собственные процессы, и доведите их до такой степени, чтобы вы могли рассказать историю, которая пересчитывает весь ваш цикл разработки продукта. Очень важно, чтобы ваш клиент понимал вашу работу. В конце концов, они платят тебе за это.
Никогда не прекращайте объяснять
Понимание ведет к комфорту и комфорту — это питательная среда для счастливых клиентов, особенно в таких сложных бизнесах, как технический консалтинг. Как дизайнеры или разработчики, то, что кажется нам простым, может показаться клиенту чрезвычайно сложным. Понимание новых концепций происходит поэтапно, особенно когда в предмет вложены сильные эмоциональные инвестиции. Таким образом, поддержание постоянного общения о проекте, его проблемах и подходах, которые используются, имеет важное значение во всех отношениях с клиентами. Нет такого понятия, как чрезмерное объяснение, и нет веских причин останавливаться.
Используйте слова «наш», «мы» и «мы»
Использование таких слов, как приведенные выше, передает чувство ответственности и ответственности. Клиенты часто беспокоятся, что нанятая помощь возьмет их идею и продвинет ее в другом направлении, чем предполагалось Когда мы говорим о проекте клиента как о нашем собственном, уровень комфорта и доверия, которое они оказывают нам, возрастает. На нашем языке они слышат, что мы действительно сотрудничаем с ними. Завоевание доверия клиентов создает атмосферу свободы, где каждый может преуспеть и выполнить свою лучшую работу.
Будь честным
Честность, которая нужна, чтобы быть честной, — это небольшие затраты на оплату преимуществ хорошо информированного клиента, который доверяет вам. Когда клиентам не хватает понимания технической работы, связанной с разработкой мобильных приложений, они часто будут беспокоиться о том, что консультант может воспользоваться этой возможностью, чтобы сократить углы или завышенную цену. Эти виды неэтичных действий — в лучшем случае краткосрочные выгоды для катастрофических долгосрочных последствий. С самого начала сделайте свою честность совершенно ясной и продолжайте завоевывать доверие клиента на протяжении всего проекта. В итоге вы получите счастливого клиента, отличную реферальную возможность и выигрышную долгосрочную стратегию. Счастливые клиенты часто ведут к большему бизнесу.
Были ли у вас трудности с общением с клиентами? Есть ли у вас дополнительные советы по общению с клиентами?