Книга Дейва Эггерса, The Circle , рассказывает о компании, похожей на сочетание сегодняшних Facebook, Google и Apple. Рабочие находятся под постоянным наблюдением, которое изначально кажется полезным, но становится все более влиятельным и чрезмерным по мере развития сюжета.
Это антиутопическая фантазия, предсказания будущего или утопический идеал?
В этой статье я расскажу о некоторых фактах и вымыслах наблюдения на рабочем месте с помощью носимых устройств.
Мониторинг производительности работника
Мониторинг на рабочем месте ничего нового. На протяжении веков рабочие места контролировали сотрудников как средство обеспечения максимальной эффективности и результативности. Моя бабушка работала на фабрике по производству стальной шерсти молодой женщиной, в которой перерывы на туалет рассчитывались по три минуты на одного сотрудника. Совсем недавно моя мама работала в юридической фирме, где работа была рассчитана и задокументирована с 7-минутными интервалами для выставления счетов клиентам. Оба эти примера наблюдения на рабочем месте были достигнуты без использования умных очков, браслетов, часов или значков.
Большинство рабочих мест имеют своего рода мониторинг от электронных таблиц до перфокарт и компьютерного мониторинга до инструментов CRM. Использование носимых устройств для мониторинга также не ново.
Британская сеть супермаркетов Tesco использует носимые изделия на своих складах с 2004 года, когда рабочие надевают повязки для отслеживания собираемых ими товаров, освобождая время, которое они потратили бы на маркировку буфера обмена. Полоса распределяет задачи, прогнозирует время завершения и количественно определяет точное перемещение между 9,6 милями стеллажей и 111 погрузочными отсеками. 2,8-дюймовый дисплей обеспечивает аналитическую обратную связь, проверяет правильность выполнения заказа или подталкивает работника, чей заказ короткий.
Amazon, не привыкший к разногласиям между сотрудниками, использует трекеры на своих складах с аналогичным эффектом.
Проблема с носимыми предметами на рабочем месте не в том, что они существуют для мониторинга производительности, а в том, что они могут ставить нереальные цели и, таким образом, увеличивать, а не уменьшать нагрузку на рабочем месте. Это усугубляется наличием рабочих мест, которые благоприятствуют случайному, временному или контрактному труду, которые не представлены профсоюзом рабочих мест.
В ответ на жалобы на чрезмерное наблюдение, встроенное в грузовики ИБП, в результате чего водителей попросили обосновать перерывы в ванных комнатах, которые могли бы сократить количество «остановок в час на дороге», профсоюзные работники ИБП заключили соглашение, согласно которому компания не может увольнять работников информация с GPS-устройств. Это означает, что:
Носимые изделия на рабочем месте могут собирать информацию, ранее недоступную, что может привести к дисциплинарным взысканиям против сотрудников. Это, скорее всего, повлияет на людей, которые не сидят в офисе и имеют меньше средств для учета своего времени (например, на дороге). Любой, кто находится в офисе с открытой планировкой, в который входит команда старших руководителей или работает в небольшой команде, эффективно контролировался годами.
Наблюдение на рабочем месте как практика не является незаконным, если не считать ванных комнат, и поэтому ничто не мешает работодателю наблюдать за тем, что делают сотрудники. Многие рабочие места хранят видеонаблюдение в течение длительного времени. Другие могут отслеживать содержание интернета и телефона сотрудников, чтобы определить, сколько часов они проводят на реальной работе, а не выглядят занятыми.
Рабочие места всегда ищут способы сэкономить деньги, сократить расходы и получить больше от своих работников. Любой, кто был предметом исследования времени и движения или должен был написать свои собственные KPI, подтвердит это, независимо от отрасли.
Не вызывает сомнений то, что информация, полученная посредством наблюдения на рабочем месте и особенно от носимых устройств, должна иметь четкие руководящие принципы относительно того, как она интерпретируется, кем и каковы ее последствия. Это где право на рабочем месте и органы работников должны идти в ногу с технологиями. Смогут ли они это сделать? Я не уверен.
Как насчет отслеживания здоровья?
Рабочие места уже участвуют в программах мониторинга здоровья и здравоохранения от обязательных проверок состояния здоровья перед приемом на работу до использования эргономичных стульев и бесплатных прививок от гриппа. Я узнал, что в Финляндии ваучеры на бесплатные здоровые обеды и занятия в фитнес-клубах являются обычным явлением, и поговорил с несколькими менеджерами, которые считают здоровье и благополучие своих сотрудников важной частью роли их компании.
Корпоративные фирмы нередко принимают участие в «веселых забегах» или на занятиях по контролю веса. Стартапы гордятся тем, что предоставляют своим сотрудникам свежие фрукты и хлопья для завтрака.
Большое внимание было уделено распространению BP фитнес-трекеров Fitbit среди сотрудников и их супругов с очками активности, за которые сотрудники получают скидки на страховые взносы . По прогнозам, к 2016 году большинство крупных западных компаний (более 500 сотрудников) предложат фитнес-трекеры со своими программами здоровья. Я бы сказал, что это всего лишь продолжение того, что существовало на рабочих местах годами.
Ситуация усложняется не тем, является ли использование носимых устройств мониторинга здоровья обязательным, а тем, что данные могут привести к отрицательным результатам. Легко представить себе сценарий, при котором сотрудник, который решит не выполнять свои 10 000 шагов, будет избегать, как те, кто в прошлом не участвовал в социальной деятельности на рабочем месте. Разве вы не будете считаться командным игроком, если вы не носите свою одежду? Что делать, если у вас есть невидимая инвалидность или просто другие приоритеты? На многих рабочих местах принято решение о поощрении за напитки по вечерам в пятницу, и сплетни распространяются только среди тех, кто курит в середине утра. Явные или неявные действия, которые, кажется, противоречат культуре на рабочем месте и, таким образом, осуждаются, не являются чем-то новым.
Не все рабочие места равны
С детства страдаю бессонницей и нарушениями сна. Если бы на рабочем месте следили за моим сном, это подтвердило бы это. Поскольку самым опасным предметом, которым я владею, является ноутбук, моя бессонница никому не угрожает, кроме меня и моих грамматических способностей. Если бы я был пилотом, управлял тяжелой техникой или выполнял микрохирургию, это была бы другая история.
Существует множество примеров носимых устройств, используемых для обеспечения безопасности сотрудников в таких отраслях, как тяжелый транспорт , горная добыча , боевые действия и строительство . Именно в этих отраслях носимые изделия имеют наибольшее влияние и использование. То, что вы можете обследовать рабочих в офисе, не означает, что вы должны или должны это делать.
Соответствуют ли данные результатам?
Стоит отметить, что даже на рабочих местах, где носимые носители используются с энтузиазмом, невозможно проанализировать или сделать полезные выводы из данных, которые они генерируют . Я держал в руках несколько последних носимых устройств, которые могут контролировать уровень моего возбуждения, но не могу определить, вызваны ли они неподдельным энтузиазмом, страхом, стрессом или слишком большим количеством кофеина. Купит ли когда-нибудь рабочее место страдающего бессонницей новую кровать или обеспечит двойное остекление от движения за пределами спальни? К сожалению, я думаю, что это маловероятно.
После написания этой статьи я не могу не чувствовать, что мир, представленный в Круге, уже здесь или уже за углом. Я параноик или читаю слишком много между строк? Как вы думаете? (Я не скажу вашему боссу)