Интернет содержит бесконечный запас информации, а его возможности безграничны. Вы можете найти ответы на вопросы, узнать о том, что вам нравится, общаться, делать покупки и многое другое.
Сколько раз, просматривая веб-страницы или используя мобильное приложение, вы испытывали раздражение от события или происшествия, которого вы не ожидали? Сколько раз вы испытывали разочарование или нервозность, когда сталкивались со слишком многими препятствиями при выполнении своих задач? Это случалось со мной несколько раз.
В этой статье я хочу поделиться с вами списком трех распространенных ошибок, которые совершают веб-сайты и приложения и как они влияют на удовлетворенность пользователей (по крайней мере, мое).
Дайте мне поиграть, пожалуйста!
Первый пример, который мы собираемся обсудить, из области игр. Онлайн игры популярны среди людей всех возрастов. В некоторые онлайн-игры можно играть, посетив веб-сайт, но в настоящее время, благодаря развитию мобильных устройств, люди также могут наслаждаться играми на своих мобильных устройствах.
Предположим, вы хотели бы сыграть в свою любимую футбольную игру на своем удивительном смартфоне. При первом его открытии игра спрашивает, хотите ли вы войти в систему с помощью социальной сети, например, Facebook, или начать играть, как показано ниже (извините, снимок экрана на итальянском языке).
После загрузки игры вы (пользователь) читаете это сообщение:
Вход в Facebook дает вам много преимуществ, таких как управление одной командой и игра с друзьями на разных устройствах. Вы хотите войти в Facebook сейчас?
Затем вы можете выбрать, войти или начать играть.
Лично я не люблю предоставлять свои личные данные, если это не является строго необходимым. Предполагая, что вы разделяете мою точку зрения и нажимаете «Оставить меня в игре» , вы ожидаете, что игра зарегистрировала ваш выбор и больше не будет спрашивать.
Неправильное предположение! Эта игра (и многим нравится) спрашивает, хотите ли вы войти через Facebook или нет, каждый раз, когда вы запускаете приложение. Хуже того, нет способа избежать этого вопроса. Раздражает, не так ли?
Этот пример является одним из наиболее распространенных раздражителей, но для многих из нас это не самая серьезная проблема, с которой вы можете столкнуться.
Не останавливай меня, пожалуйста!
Теперь представьте, что вы ищете коллекцию фотографий города, который вы посещаете в свой следующий отпуск. Вы найдете фантастический сайт, который содержит широкую коллекцию загруженных сообществом видео и фотографий.
Вы хотите быстро просмотреть всю коллекцию, посвященную выбранному вами городу, но при нажатии на ссылку появляется неожиданное предложение.
Его цель — помочь вам получить лучший опыт, поскольку он обнаружил, что вы используете мобильное устройство, и вам предлагается загрузить их мобильное приложение.
В результате у вас нет быстрого и прямого доступа к тому, что вам нужно. Это раздражает .
За этой тенденцией следуют многие сервисы и компании, и реальный пример — LinkedIn , одна из самых известных профессиональных сетей.
Не так давно я проверял свой почтовый ящик и получил информационный бюллетень, содержащий ссылки на самые популярные недавние обсуждения LinkedIn. Поскольку я хотел прочитать их, я нажал на ссылку и стал ждать загрузки страницы.
Поскольку я не вошел в свою учетную запись LinkedIn, мне было предложено войти или зарегистрироваться. Я нажал на кнопку «Войти», но вместо того, чтобы позволить мне ввести свой адрес электронной почты и пароль, мне предложили загрузить мобильное приложение (с очень маленькой ссылкой на мобильную версию веб-сайта).
Можно предположить, что это не только большая потеря времени, но еще раз раздражает !
Позвольте мне выбрать, пожалуйста!
Последний пример, который я хочу упомянуть, касается самой известной в истории социальной сети Facebook . Функция, которую я собираюсь обсудить, не нова, я уверен, что вы знаете, что, вероятно, является одной из худших функций, представленных командой Марка Цукерберга. Я говорю о автоматическом воспроизведении видео.
Facebook ввел автоматическое воспроизведение видео и видеообъявлений в декабре прошлого года. Новая функция автоматически воспроизводит видео без звука как на рабочем столе, так и на мобильном телефоне, как только они появляются в вашей ленте новостей. Затем они останавливаются, если вы продолжаете прокручивать и исчезаете с экрана. Если вы нажмете на видео, оно будет воспроизводиться в полноэкранном режиме со звуком.
Когда Facebook впервые подтвердил автоматическое воспроизведение видео, в нем говорилось, что настройки отключения не будет. Если вы не заинтересованы в просмотре видео, вам стоит просто прокрутить его. Многие пользователи находят эту функцию действительно раздражающей (включая меня), и она подверглась резкой критике, как вы можете видеть из многочисленных обсуждений, начатых сообществом Справочного центра Facebook .
Тем не менее, ту же ошибку делает Instagram (приобретенный Facebook), самый известный онлайн-сервис обмена видео.
Если вы откроете свою временную шкалу Facebook или учетную запись Instagram на своем мобильном устройстве, и кто-то разместил видео, оно загружается и воспроизводится автоматически, даже если вы не хотите его смотреть. Это может быть особенно неприятно, если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно быть спокойным.
Недавно Facebook предоставил своим пользователям выбор, хотят ли они воспользоваться этой функцией или нет. Они могут изменить настройки по умолчанию, если не хотят, чтобы видео воспроизводилось вообще, или воспроизводятся только по Wi-Fi.
Вот плохие новости . Вы должны отключить видео отдельно на каждом устройстве, которое вы используете. Фактически, если вы отказываетесь от настольной версии Facebook, ваши предпочтения не будут перенесены на ваше устройство iPhone или Android. Вы должны посетить страницу настроек на каждом устройстве, чтобы внести изменения, и это раздражает пользователей!
В интересах компаний разрешить людям голосовать за его новые функции и позволить им контролировать, как и что они хотят видеть, поскольку у каждого будет свое мнение. Лично я считаю, что лучшим подходом является тот, который учитывает опыт и потребности пользователей. В этом случае Facebook мог бы избежать всей полученной критики, если бы только попросил отзывов от своих пользователей.
Вывод
В этой статье я рассмотрел события или функции, которые раздражают пользователей и которые, по моему скромному мнению, ухудшают опыт пользователей. Опыт пользователей должен быть одной из первых вещей, на которые разработчики обращают внимание. Каждый выбор должен быть сделан с учетом отзывов пользователей, предложений и критики. Если цель состоит в том, чтобы сделать пользователей счастливыми или более заинтересованными в услугах, предлагаемых веб-сайтом / приложением, зачем вводить функции, которые раздражают их и заставляют их уходить?
Новые функции всегда должны быть проверены (A / B тесты — ваши друзья). Во-вторых, действует правило «будь проще» , пользователи хотят удовлетворить потребность, и чем раньше они достигнут своей цели, тем лучше.
Не заставляйте их чувствовать себя неудовлетворенными, и, прежде всего, не раздражайте их бесполезными функциями и не тратьте их время.