фотографии Фрэнка Гамильтона
«Нет. Это просто не выглядит правильно ».
Что вы делаете, когда клиент говорит это? Особенно если речь идет о дизайне, который вы только что отправили после целой недели любовного труда.
Для дизайнера худшие клиенты — это те, кто не знает, чего хочет. Это те, кто не дает четких инструкций, просит несколько ревизий и настаивает на том, что они « узнают, что это правильно, когда они это увидят ».
Как дизайнеры, мы несем ответственность за предоставление не только визуалов в формате pdf, psd или .svg, но также за предоставление нематериальных ассоциаций с этими визуалами.
Это может стать неприятным при работе с клиентами, которым не хватает ясности. Это часть нашей работы, чтобы помочь клиентам достичь этой ясности.
Часть нашей работы заключается в том, чтобы помочь клиентам достичь ясности в отношении идентичности их бренда.
Вы не хотите быть вовлеченными в несколько циклов итераций проектирования, надеясь, что клиенту понравится ваша работа. Или экспериментируя с разными оттенками синего.
Чтобы избежать изжоги позже — нагрузка спереди на работу. Задавайте потенциальным клиентам прямые и подробные вопросы до завершения проекта. Это даст вам представление о том, насколько они ясны в своем бизнесе, своих перспективах и идентичности своего бренда. Используя это, вы можете судить, сколько рук потребуется, и принять это решающее решение: готовы ли вы потратить время и силы?
Наряду с четкой идентификацией бренда , вы можете сформулировать вопросы, чтобы использовать несколько косвенных преимуществ, таких как:
- Внушайте доверие и доверие к клиенту . Вы — профессионал своего дела и прилагаете искренние усилия, чтобы понять их бизнес и потребности. Если владелец бизнеса еще не уделил много внимания этим вопросам, он оценит их руководство и ясность. Это также немного смягчает их, чтобы они были открыты для ставок, указанных в вашем предложении.
- Экономьте время и силы : вы можете отсеять клиентов, которые не стоят вашего времени, чтобы рассмотреть возможность выписать предложение. А для клиентов, которые приходят на борт, это помогает избежать ненужных пересмотров и споров в ходе проекта.
- Делайте лучше, вырастайте больше : вы можете лучше настроиться на своих клиентов и создать фирменный стиль, который наилучшим образом соответствует потребностям клиента. Счастливые клиенты, скорее всего, дадут вам хорошие отзывы и больше справочной работы.
Чтобы вам было проще, мы суммировали наиболее важные вопросы, которые дизайнеры должны задавать потенциальным клиентам, прежде чем приступать к актуальному дизайну или даже до того, как подписаться на проект вообще.
О бизнесе
Дизайн — это очень субъективный процесс. Вам нужно будет тесно сотрудничать с вашим клиентом, чтобы понять его бизнес и направление, в котором они хотят его принять.
1. Чем занимается ваш бизнес / продукт? Помните, что это не их корпоративная страница «О нас». Вместо этого это должно быть на линиях их высоты лифта. Если бы у них было всего 30 секунд, чтобы объяснить свой продукт покупателю, что бы они сказали?
2. Какую проблему вы решаете для своих клиентов? Какова цель их существования (кроме как зарабатывать деньги)? Если бизнес не решает проблему или не удовлетворяет потребности клиентов, то это того не стоит.
3. Кто ваши 3 основных конкурента (прямой или косвенный)? Что тебе нравится в их присутствии? Что вам не нравится в их фирменном стиле? Полезно знать, с кем вы конкурируете и каковы отраслевые нормы. Знай их, учись у них, но не обманывай их. Делай свое дело.
4. Что насчет вашего опыта, продукта или услуги отличает вас от конкурентов? Почему ваши перспективы должны покупать у вас или заниматься с вами? Потребители сегодня избалованы выбором. Если ваши клиенты не могут описать в предложении или двух, что их USP, приведите их к этому объяснению в Kissmetrics и помогите им определить их.
5. Есть ли какая-то уникальная история, стоящая за вашей компанией, названием или логотипом? Люди соединяются через истории. Рассказывание историй — эффективный способ создать и продать имидж бренда. Узнайте, каковы истории бизнеса, продуктов и клиентов. История создает клиента . Вот как рассказать отличную историю бренда .
В следующем видео, которое по желанию может послужить вступительным видео на нашем курсе Sketch, Элио Коши научит вас основным правилам большого пальца, необходимым для создания потрясающего логотипа. Вы можете просмотреть полный курс « Повышение производительности эскиза с помощью этих советов и хитростей» здесь .
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
6. Поделитесь 5 прилагательными или словами, которые лучше всего описывают вашу компанию. Мне нравится простота этого. Слова, которые они выбирают, передают большое значение относительно того, как они видят себя или как они хотят видеть себя.
О проекте
Следующая часть относится к рассматриваемому проекту. Получить в деталях, что им действительно нужно, и почему. Это помогает установить четкие ожидания с самого начала и избежать ползучести области или горячих обменов позже.
7. Какие результаты для идентичности бренда? Лучше четко задокументировать, какими будут ваши результаты. Идентичность бренда обширна и может включать в себя канцелярские товары, логотип, веб-сайт, упаковку продукта, маркетинговые материалы и другие.
8. Нужно ли обновлять какой-либо из ваших текущих материалов, чтобы соответствовать новому стилю бренда? Они часто упускаются из виду на начальных этапах. Во избежание ползучести в последнюю минуту обязательно попросите клиента четко изложить любой существующий материал, который необходимо обновить.
9. Кто принимает решения по этому проекту? Сколько времени требуется для принятия решения? После исчерпывающей анкеты и подробного предложения вы не хотите, чтобы вас обнаружили, что вы разговаривали с помощником помощника парня, который должен принять решение, и вам придется повторить весь процесс заново!
10. Какие сроки вы смотрите на этот проект? Каков твой бюджет? Принимая во внимание ваши другие обязательства и масштаб этого проекта, сможете ли вы выполнить проект в требуемые сроки? Если их бюджет слишком мал или сроки слишком коротки, вы можете вежливо отказаться от первоначального взноса и не тратить время и силы на создание предложения.
О своих клиентах
Для кого ты должен действительно проектировать? Ваш клиент или их клиент?
В то время как ваш клиент — это тот, кто должен одобрить ваш дизайн и оплатить его, его доходы в свою очередь поступают от их клиентов. Дизайнеры часто заканчивают тем, что пытаются впечатлить и порадовать своих клиентов — настраивая дизайн в соответствии с их цветовыми предпочтениями, вкусами и т. Д. Однако, клиент не тот, на кого дизайн должен влиять и влиять. Ваш дизайн должен добиться конечного потребителя.
11. Опишите своего идеального клиента? Продажа другому бизнесу отличается от продажи потребителю. Идентичность бренда должна учитывать это. Если у них уже есть идеальный профиль клиента, вы можете попросить его поделиться этим. Если нет, попросите демографические данные вместе с психологическим профилем или историей. Вот упражнение из Bidsketch, с которым вы можете провести их, чтобы создать их ICP.
12. Какое основное сообщение вы хотите донести до своих клиентов? Это не должно быть просто словесным сообщением . Речь идет о том, что они хотят, чтобы клиенты чувствовали каждый раз, когда они взаимодействуют с бизнесом. Как люди чувствуют каждый раз, когда вы упоминаете iPhone?
13. Поделитесь 5 прилагательными или словами, которые лучше всего описывают вашего идеального клиента. Знают ли они своих клиентов достаточно хорошо, чтобы можно было описать их в нескольких коротких словах? Если нет, то вам придется держаться за руки, чтобы помочь им лучше узнать своих клиентов.
14. Есть ли у вас какие-либо исследования рынка относительно вашего идеального клиента или вашего продукта / бизнеса, которыми вы можете поделиться с нами? Исследования рынка часто чувствительны. Предложение подписать соглашение о неразглашении до того, как они предоставят такую информацию, поможет вам понять, что вы серьезно относитесь к этому, и вам можно доверять.
О личности
Приведенные выше вопросы составляют основу раздела. Только когда вы поняли своих клиентов и их клиентов, имеет смысл даже начать говорить об идентичности бренда.
15. Какова цель этого упражнения? Почему сейчас? Никто не просыпается и говорит: «О, я должен создать новый бренд для бизнеса сегодня». Это приходит после значительных мыслей и усилий. Спросите, чего ваш клиент хочет достичь с помощью этого упражнения, и каковы его конечные цели.
16. Если у вас есть существующий бренд / идентичность, почему это не работает для вас? Это поможет вам понять, что не работает, каковы их болевые точки, и что вам нужно исправить / улучшить в вашем новом дизайне. Вот некоторые распространенные ошибки в брендинге, которых вы должны избегать.
17. Есть ли у вас конкретные рекомендации о том, что нужно делать, а какие нет, о цветах и других элементах фирменного стиля? Если вам необходимо придерживаться некоторых предопределенных корпоративных принципов для идентификации бренда, лучше знать об этом заранее, чем после того, как вы потратили часы на разработку цветовых комбинаций для вашего нового дизайна.
18. Пожалуйста, поделитесь 3 ссылками бренда, чья индивидуальность бренда вдохновляет вас. Что тебе нравится в них больше всего? Это может быть сложно. Клиенты часто не могут выразить словами, почему им нравится определенный бренд или логотип. Например, возьмите путешествие логотипа SitePoint . Простота дизайна была результатом большого труда и совместной работы. Не все клиенты смогут понять и выразить словами нюансы. Возможно, вам придется помочь им через это.
19. Пожалуйста, поделитесь 3 брендами / логотипами, которые вы считаете слабыми, и что заставило вас так себя чувствовать. Опять же, это будет субъективно. Если вам нужны примеры, чтобы показать их, зайдите сюда .
20. Используя 5 прилагательных или короткие фразы, опишите желаемый внешний вид вашего бренда. Слова несут много силы. Когда клиенты описывают то, что они хотят, вырвитесь из глубины, чтобы увидеть, что они на самом деле значат. Какие скрытые желания и чувства они хотят вызвать у своих клиентов.
Резюме
Это может показаться длинным списком вопросов, но вы сэкономите много времени и усилий, если клиенты ответят на них заранее. Это поможет вам отсеять клиентов, которые плохо подходят. Те, кто ищет быструю, дешевую работу, не потрудятся ее заполнить. Те, кто дает короткие, отрывочные ответы, все еще проверяют воды и неуверены в том, кто они и за что они стоят. Вы должны будете держать их за руки и помочь им сначала наметить личность и стратегию бизнеса. Те, кто сделал свою домашнюю работу, знают, чего хотят, кто их клиенты и каковы основные желания и чувства их клиентов, смогут с легкостью заполнить анкету. Работа с клиентом, который имеет четкое представление об их бизнесе и целях, значительно облегчает вашу задачу.
Каков ваш процесс до подписания проекта? Используете ли вы подобную анкету для квалификации клиентов и проектов?
Скачать анкету для идентификации бренда
Очевидно, что важно иметь эти вопросы готовыми с первой встречи с клиентом. Мы упростили вам задачу, поместив вопросы в пригодный для повторного использования PDF-файл.
Скачать анкету для идентификации бренда (PDF) .