Вы читали статьи об удобстве использования на SitePoint.com и в других местах, и вы в этом убеждены! Пришло время серьезно отнестись к тестированию юзабилити вашего сайта. Теперь вам просто нужно убедить своего начальника перейти в сложную лабораторию с современным компьютерным оборудованием с одной стороны и экранами видеомониторов с другой, разделенными звуконепроницаемой стеной и односторонним зеркалом. Правильно?
Неправильно. Хотя привлекательность Джеймса Бонда в стиле высокотехнологичной лаборатории нельзя отрицать — видеокамеры, установленные на стенах и потолке с элементами управления панорамированием, наклоном и масштабированием, позволяют следить за движениями участников! Оборудование для редактирования видео, так что вы можете создать краткую презентацию, чтобы подвести итоги своих выводов! Вспомогательные клавиатуры и мыши для управления компьютерами участников из соседней комнаты! Журналы нажатия клавиш всех пользовательских ввода! — это, вероятно, не нужно для ваших целей.
Даже Якоб Нильсен, один из самых ранних и энергичных сторонников юзабилити-тестирования, советует:
Предполагая, что компания решила улучшить удобство использования своих продуктов, что она должна делать?
… Я не уверен, что ответ заключается в том, чтобы сразу создать лабораторию юзабилити.
Несмотря на то, что юзабилити-лаборатории являются отличным ресурсом для групп юзабилити-инжиниринга, можно начать с более простых методов юзабилити, которые можно использовать немедленно в текущих проектах, не дожидаясь создания лаборатории.
Думаю об этом. В чем суть юзабилити-лаборатории? Чтобы смоделировать нормальную офисную среду и выяснить, как реальные пользователи воспринимают ваш сайт. Если это цель, то вот скромное предложение: почему бы не использовать реальную офисную среду ваших участников? Все, что вам нужно, это телефон. Попросите их ответить на несколько вопросов, пока они будут перемещаться по сайту на своем обычном компьютере. Или поезжайте к ним домой, чтобы посмотреть, как выглядит ваш тщательно созданный сайт на устаревших домашних компьютерах. Скорее всего, вы найдете некоторые очень интересные недостатки в вашем текущем дизайне.
Недостатки тестирования по телефону
Опрос людей по телефону означает, что вы пропустите важную невербальную информацию, такую как выражения лица и жесты. Эти невербальные подсказки позволяют узнать, когда участник чувствует себя уставшим, расстроенным или смущенным. Также сложнее собирать объективные показатели, такие как время, необходимое для выполнения задачи, частота ошибок, какие нажатия клавиш использовались для навигации и т. Д.
Тем не менее, вы можете многое узнать о опыте пользователя:
- Каковы их ожидания, основанные на дизайне? Спросите участников, каково их первое впечатление и как сайт заставляет их чувствовать. Что первое, что они заметили? Для кого, по их мнению, предназначен этот сайт?
- Что они ожидают, что смогут сделать на этом сайте? (Совет: это может быть очень полезно при формулировании заданий для более традиционных тестов юзабилити позже.) В ответ спросите участника: «Каким будет ваш первый шаг к ответу на вопрос, который вы имеете в виду?» Ваш дизайн поставил их на правильный путь?
- Что для них значит язык? Вы можете использовать открытый подход: «Какие-нибудь ярлыки вас смущают? Какие?» Но также привлекайте пользователей, задавая конкретные вопросы, такие как «Что бы вы ожидали найти, если бы нажали на…». Ответы могут вас удивить.
Советы по удаленному тестированию
Дистанционное тестирование зависит исключительно от того, что говорят участники, поэтому вам придется побуждать их мыслить вслух при выполнении заданий. Некоторые люди более красноречивы, чем другие, и вам придется использовать вопросы, чтобы узнать больше информации от пользователей, которые менее открыты. Спросите участников, была ли функция удобной или запутанной, и напомните им, чтобы они выражали свои симпатии и антипатии при перемещении по сайту.
При получении отзывов от участников важно формулировать ваши вопросы нейтрально. Может быть полезно предложить две крайние позиции: «Вам показалась эта функция трудной или простой в использовании? — потому что она побуждает пользователя предлагать честный ответ. А некоторые участники захотят противостоять крайностям и уточнить свой ответ, что предоставляет вам еще больше информации. Например: «Это было довольно легко, но я не мог найти…».
А как насчет электронной почты?
Не будет ли контакт электронной почты с пользователями более целенаправленным и полезным? Это зависит.
Хотя контакт по электронной почте действительно может быть полезен, очень важно снизить нагрузку на участников. Вместо того чтобы заставлять их писать ответы на ваши запросы, вы хотите, чтобы они думали вслух, пока они маневрируют на своем сайте. Еще лучше, конечно, наблюдать за их борьбой. Такой подход позволяет запечатлеть начальную реакцию — часто «А?» — а не заумленные ответы, которые вы, скорее всего, получите по электронной почте.
Разнообразие — это особенность юзабилити-тестирования
«Хорошо», вы можете подумать. «Я знаю, что дешевле не создавать юзабилити-лабораторию с нуля. Но я хочу сделать эту работу правильно». Не волнуйся! Ты будешь. Дешевый не должен означать небрежный. Когда дело доходит до юзабилити-тестирования, это действительно может быть преимуществом.
Сделайте добродетель своего дефицита бюджета. Телефон и пропуск на автобус позволят вам протестировать ваш сайт на самых разных компьютерах. В конце концов, одна из основных проблем юзабилити, с которой вы столкнетесь в веб-дизайне, заключается в том, что не все видят ваш сайт одинаково. Пожилая женщина, использующая Internet Explorer с ее монитором, настроенным на 800 x 600, и настройкой размера текста в браузере, установленной на «самый большой», может иметь совершенно другое впечатление о вашем сайте, чем молодой студент колледжа, использующий Safari в качестве браузера с экраном. разрешение установлено на 1400 х 1050.
Некоторые люди вообще не смогут видеть ваш сайт, но все же могут захотеть его использовать. Слепые люди могут слушать ваш сайт, используя программы чтения с экрана, которые анализируют страницу и произносят ее вслух синтезированным голосом. Люди с ограниченным зрением могут использовать программное обеспечение для увеличения, которое позволяет им видеть только небольшую часть вашего сайта в любое время. Пользователи с проблемами мобильности могут пытаться получить доступ к вашему сайту без использования мыши.
Стоит учитывать эти группы при тестировании вашего сайта. Гербер и Киршнер сообщают, что «Предыдущие исследования юзабилити и опыта пользователей почти без исключения проводились с трудоспособным населением или, по крайней мере, с людьми, для которых использование вспомогательных технологий было незаметным». Но это растущее население. Опрос Forrester, проведенный по заказу Microsoft, показал, что 40% пользователей компьютеров, вероятно, выиграют от использования доступных технологий из-за незначительных трудностей или нарушений. Это около 51,6 миллиона человек.
Вы можете попытаться создать юзабилити-лабораторию, оснащенную различными вспомогательными технологиями, но программное обеспечение постоянно меняется. И чего вы хотите избежать, прежде всего, так это проверки пользователей на их знания вспомогательных технологий вашей лаборатории, а не тестирования сайта. Лучший способ сосредоточиться на своем веб-сайте — это исключить из этого вспомогательные технологии — не игнорируя их, а позволяя пользователям тестировать ваш сайт с помощью собственных знакомых настроек.
Шаг за пределы лаборатории
Даже если вы не прилагаете особых усилий для включения участников с ограниченными возможностями, имеет смысл протестировать свой сайт в реальных пользовательских настройках. Гербер и Киршнер предлагают несколько причин для проведения юзабилити-тестов вне лабораторной среды:
- Он показывает, как ваш Веб-сайт работает на компьютерном аппаратном и программном обеспечении, которое люди действительно используют — часто старше и медленнее, чем настройки, доступные в лабораторных условиях.
- Это происходит в условиях окружающей среды, которые близко соответствуют фактическому использованию — неадекватное освещение, фоновый шум, беспорядок в окрестностях, семейные отвлечения и т. Д.
- Пользователи чувствуют себя более комфортно, чем в лабораторных условиях. Они также, как правило, более откровенны в отношении своего фактического поведения при поиске информации, особенно если тема веб-сайта связана с личными вопросами, такими как здоровье.
- Наконец, этот метод явно снижает «нагрузку на респондентов» как с точки зрения участников, которым не нужно путешествовать, так и с точки зрения их комфорта во время тестирования. Это преимущество позволяет вам расширить сферу применения, в том числе людей, которые не согласны на тестирование в лаборатории из-за поездок и неудобств.
Не позволяйте амбициям остановить вас мертвых в ваших следах!
Последняя, самая веская причина просто погрузиться в юзабилити-тестирование без надлежащей юзабилити-лаборатории? «Идеальный» — враг «готово». Чем более тщательно проработаны требования к настройке, тем меньше вероятность того, что вы когда-либо начнете тестирование юзабилити, тем меньше будет сделано. Так что сядьте по телефону или сядьте в автобус и начните наблюдать!
Дальнейшее чтение:
- Гербер и Киршнер, «Проведение юзабилити-тестирования с компьютерными пользователями, которые являются слепыми или слабовидящими»
- Нильсен, «Лаборатории юзабилити: обзор 1994 года»
- «Рынок доступных технологий — широкий спектр возможностей и его влияние на использование компьютеров», исследование, проведенное по заказу корпорации Microsoft и проведенное компанией Forrester Research, Inc. в 2003 году.