(или как сказать, почему они не щелкают)
В прошлый раз мы говорили об идее исследования того, как ваши пользователи используют ваш контент . И мы создали приблизительный план исследований с несколькими вопросами, на которые мы хотели ответить.
Я упомянул, что мы решили, что отслеживание кликов будет хорошим способом найти ответы на наши вопросы. Итак, давайте посмотрим на этот метод исследования, как он применяется к контент-исследованиям. Прежде всего, основы.
Что такое отслеживание кликов? Что это тебе дает?
Фото: rabiem22
Программное обеспечение для отслеживания кликов регистрирует движения и щелчки мышью пользователей (или пальцами) во время навигации по вашему сайту.
В зависимости от выбранного вами программного обеспечения для отслеживания кликов вы можете получать различные отчеты:
- сводные отчеты о кликах, размещенных на отдельных страницах вашего сайта
- то же самое для мыши
- то же самое для прокрутки
- анонимные записи отдельных сессий, которые пользователи сделали на вашем сайте
Некоторые службы предлагают счетчики кликов, а также карты изображений горячих точек. Другие предлагают дополнительные функции, такие как опросы пользователей и опросы.
Мы обнаружили, что отчеты об отслеживании кликов неоценимы для выявления тенденций использования важных страниц нашего сайта. Но я также люблю смотреть записи. Это дает вам реальное представление о том, как люди потребляют контент.
Как это работает?
Во многом похоже на Google Analytics: вы вставляете фрагмент кода JavaScript на каждую страницу вашего сайта, и служба аналитики начинает сбор данных.
Отслеживание кликов выигрывает
Фото: K2_UX
Один из вопросов, на который мы пытались ответить в ходе нашего исследования, заключался в том, видели ли пользователи облако тегов в правой части страниц нашего сайта. Другой был вопрос о том, использовали ли они наши списки часто задаваемых вопросов, которые были представлены в качестве функциональной области на целевых страницах.
Отслеживание кликов быстро показало, что да, пользователи использовали оба этих инструмента — отчеты о кликах сообщили нам об этом в одно мгновение.
Соответственно, мы отложили наши планы по удалению области часто задаваемых вопросов и вместо этого вновь посетили каждую страницу, где присутствовали часто задаваемые вопросы, чтобы убедиться, что правильные отображались в нужных местах.
Но это еще не все. Записи на экране показали, что пользователи не только щелкали по облакам тегов, но и использовали их для получения идей по темам поиска и уточнениям. Они эффективно изучали теги, связанные с контентом.
Отслеживание кликов также показало, как работают текст и изображения независимо друг от друга на наших статьях и целевых страницах. Сейчас мы разрабатываем для этих тенденций использования. Он также проинформировал нас о том, как пользователи воспринимают скриншоты приложения с плоским дизайном на страницах поддержки, которые также принимают плоский стиль дизайна (спойлер: не очень хорошо).
Для нас сервис отслеживания кликов просто продолжает предоставлять.
Ограничения отслеживания кликов
Как вы можете видеть, отслеживание кликов довольно просто. Но есть несколько ограничений и для отслеживания кликов.
Во-первых, анализ тепловых карт сам по себе говорит лишь о многом. Если ваш инструмент отслеживания кликов не содержит записей (Google Analytics, я смотрю на вас), вы упускаете некоторую полезную информацию, которая поможет вам лучше разобраться в самих тепловых картах.
Во-вторых, вы можете смотреть только столько записей. Не покупайте пакет для отслеживания кликов, который дает вам миллионы записей, потому что вы ни за что не сможете их посмотреть.
Советы и рекомендации по отслеживанию кликов
Вот несколько вещей, которым мы научились на собственном опыте, которые могли бы помочь вам эффективно использовать отслеживание кликов, чтобы лучше понять ваш контент прямо из ворот.
- В идеале, выберите пакет, который позволит вам настроить таргетинг на определенные страницы вашего сайта для наложений треков кликов. Это поможет вам избежать чрезмерной нагрузки и сосредоточит свои усилия на улучшении вашего контента.
- Не поддавайтесь ни одной записи. Легко наблюдать за тем, как пользователь борется с чем-то, и сразу же убедиться, что это должно измениться. Но у вас много, много пользователей на вашем сайте каждый день. Попробуйте найти тенденции в других данных, чтобы создать резервную копию того, что вы видели в этой записи, чтобы вы могли действовать на основе надежной информации.
- Будьте готовы уделить время тому, чтобы узнать, что дает вам отслеживание кликов, включая записи. В противном случае, вы могли бы не беспокоиться об этом. Выделение небольшого количества времени на каждую неделю для просмотра образца записей — это хороший способ сосредоточиться и извлечь выгоду из своих инвестиций в отслеживание кликов.
Мы начали с таргетинга на целевые страницы, но вскоре у нас было отслеживание кликов по длинному контенту, формам и многому другому.
Нажмите службы отслеживания, чтобы попробовать
На самом базовом уровне Google Analytics предлагает сводные отчеты об отслеживании кликов для отдельных страниц. Как я уже говорил, щелчки — это небольшая часть уравнения.
У меня был опыт работы с Mouseflow , который предлагал отчеты о щелчках , наведении курсора и прокрутке, а также отдельные записи. Сейчас я использую бета-версию Hotjar , которая предоставляет все это в очень удобном интерфейсе, а также позволяет добавлять опросы на отдельные страницы и привязывать к ним также опросы.
Тепловой интерфейс Hotjar в действии
Там, где Mouseflow и аналитика предоставляли общие отчеты, Hotjar позволяет вам выбирать, на какие страницы нацеливаться. Это помогает мне свести информационную перегрузку к минимуму и сосредоточиться на определенных вещах в определенное время.
Правда, я мог бы сделать то же самое с пакетами, которые отслеживали клики на каждой странице сайта, но тот факт, что мне пришлось выбирать целевые страницы, заставил меня задуматься о том, что я хочу видеть, и быть более конкретным об анализе. Если у вас нет неограниченного времени, вам это тоже может пригодиться.
Другие сервисы, которые стоит рассмотреть, включают отраслевые стандарты: Clicktale и Crazy Egg (без записей).
Что дальше?
Отслеживание кликов — это только один из способов глубже понять, как пользователи на самом деле используют контент на вашем сайте.
После того, как мы отслеживали клики на нашем сайте, мы обнаружили, что у нас все еще есть вопросы — вопросы, на которые можно ответить только с помощью качественных данных. Мы поговорим об этом в следующий раз.
Между тем, есть ли у вас опыт использования инструментов отслеживания кликов на вашем сайте в целом или на вашем контенте в частности? Расскажите нам о том, что вы узнали в комментариях.