Что такое плохой пользовательский интерфейс (UX)?
Обычно, когда технология не соответствует потребностям пользователя. К сожалению, правда в том, что здравоохранение — это область, часто страдающая от такого плохого UX.
Проблемы UX в сфере здравоохранения влияют на нашу жизнь гораздо глубже, но в большей степени на личном уровне, чем практически в любой другой области.
Специализированное программное обеспечение для здравоохранения, как правило, само по себе является областью, зачастую консервативной и медленной. Обычно, когда медицинская организация покупает систему EHR ( Electronic Health Record ) — и эти системы часто оцениваются в миллионы — если эта система поставляется без особой заботы о юзабилити, они застряли с плохим UX на весь срок службы этой системы. Нет легких выходов.
Но это ключевой вопрос. Здравоохранение — это сектор, в котором плохое юзабилити не просто раздражение, оно может привести к критическим медицинским ошибкам и травматическим последствиям.
Когда вы в последний раз были в больнице, и заметили ли вы технологию, которую они использовали? Это, несомненно, варьируется от региона к региону, но есть хороший шанс, что технология была старше и менее способна, чем система, которую вы используете дома.
Каждый год мы наблюдаем огромный прогресс в технологиях, однако эти достижения часто занимают много времени, чтобы проникнуть в систему здравоохранения. Кажется, они застряли, вот и все.
Когда бедный UX болит
Помимо использования старых технологий, системы с плохим UX могут нанести вред . Именно это и произошло с Тои Валентайн , дочерью врача и медсестры скорой помощи, родители которой хотели, чтобы она последовала их примеру в медицине, но, в конце концов, бросили вызов ожиданиям ее семьи, переехав в Нью-Йорк, чтобы стать дизайнером интерьера.
Летом Тои работал в сноубордическом лагере в Орегоне. Однажды летом Тои, к сожалению, попала в аварию на сноуборде, где она приземлилась с позвоночником на краю сноуборд-рейки, что привело ее в местную больницу.
Бедные чувства UX начали проясняться, когда Тои вошел в хаотическое отделение неотложной помощи. Той медленно пришла к выводу, что игроки там понятия не имели, каковы их роли или как взаимодействовать с ней как с пациентом. Она оказалась в операционной для операции вместо того, чтобы пойти на рентгенологию, чтобы получить базовый рентген.
Той понял, что такие ошибки были не человеческой ошибкой, а скорее недостатком дизайна.
Например, плохая конструкция браслетов с идентификационными данными пациентов привела к неправильной доставке Тои в операционную. Неправильный дизайн и планирование пространства также вызвали задержки с лечением, так как персонал бегал туда-сюда за припасами.
Эта история привела Toi к новой карьере UX-дизайнера. Она поняла, что дизайн — это не столько создание привлекательных вещей, сколько понимание потребностей и поведения пользователей.
Было совершенно очевидно, что сломанный UX, который не справился с Toi, совершенно не нужен.
Когда бедный UX уносит жизни
Жена Джонатана Шариата , студентка медсестры, рассказывала, насколько увлеченным Джонатаном были технологии в здравоохранении. Однако ее учитель придерживался противоположного мнения и поделился своей историей.
Настоящее имя пациента не было упомянуто, но для целей этой истории ему было дано имя Дженни.
Дженни, маленькая девочка, в течение предыдущих четырех лет лечилась от рака и была выписана. К сожалению, она рецидивировала и нуждалась в очень сильной химиотерапии.
После введения лекарства три медсестры занимаются программным обеспечением для составления карт, где они вводят необходимые данные и делают соответствующие заказы.
Эти медсестры, каждая из которых имеет более чем 10-летний опыт работы, просто упустили очень важную информацию. Дженни должна была дать 3 дня в / в гидратации. К сожалению, медсестрам было трудно понять и реагировать на программный интерфейс.
Дженни умерла от токсичности и обезвоживания. Она пропустила гидратацию в течение двух смен. Почему? Потому что медсестры не могли интерпретировать информацию, предоставляемую системой.
Примеры
Так на что же похожи эти интерфейсы?
Первый скриншот ниже показывает систему, похожую на ту, которую жена Джонатана использует каждый день. Два других интерфейса типичны для тех, которые ежедневно используются персоналом больницы.
В заключение
Мы все сталкиваемся с плохим UX в наших ежедневных поездках, но, когда это влияет на наше здоровье и благополучие — как в случаях выше — к этой проблеме нужно относиться более серьезно.
Было бы трудно прочитать две вышеупомянутые истории без чувства. Я также подозреваю, что есть много похожих, но невыразимых плохих историй о UX, о которых мы никогда не слышали.
Какие решения или шаги, по вашему мнению, необходимо предпринять для решения этой проблемы? Вы знаете кого-нибудь, кто пострадал из-за плохого UX? Поделитесь своими историями с нами.