Бесплатная доставка или последующая доставка производится, когда покупатель недоволен продуктами или количество товара меньше при доставке. Компания должна инициировать возврат согласно запросу клиента. При такой доставке клиент не взимает плату за доставку товара.
Действия, которые необходимо выполнить в случае запроса на возврат
-
Кредитовое авизо — это делается, когда клиент хочет вернуть деньги за доставленный товар. Система создает документ продажи кредитового авизо для клиента со ссылкой на заказ клиента.
-
Последующая доставка — это включает бесплатную доставку оспариваемого товара клиенту. Это необходимо при неправильном количестве товара, доставляемого покупателю.
Кредитовое авизо — это делается, когда клиент хочет вернуть деньги за доставленный товар. Система создает документ продажи кредитового авизо для клиента со ссылкой на заказ клиента.
Последующая доставка — это включает бесплатную доставку оспариваемого товара клиенту. Это необходимо при неправильном количестве товара, доставляемого покупателю.
Создание запроса на возврат в системе: T-код: VA01 . Затем введите детали, как показано ниже —
Введите номер заказа на продажу и нажмите «Копировать».
Затем вы можете ввести следующие данные —
- Номер заказа
- Дата заказа
- Причина заказа
- Количество заказа и нажмите кнопку Сохранить.
Для создания документа возврата доставки используйте T-код: VL01N .
Введите пункт доставки, а затем дату доставки в качестве возврата и нажмите клавишу ВВОД.
Затем вы можете ввести количество товара и нажать «Сохранить».
Для создания бесплатной доставки используйте T-код: VA01
Тип заказа: Доставка бесплатно
Введите номер заказа и нажмите «Копировать».
Введите причину и количество заказа.
Нажмите кнопку Сохранить.