«Чтобы построить репутацию, нужно много добрых дел, и только одна плохая, чтобы ее потерять».
— Бенджамин Франклин, отец-основатель Соединенных Штатов Америки.
Репутация имеет первостепенное значение в бизнесе. Управление репутацией помогает вам в создании бренда. Вы приложили много усилий для формирования нашего бизнеса. Вы структурируете свою онлайн репутацию и боретесь за улучшение ее видимости. Иногда вы чувствуете, что приложили 100% усилий. Тем не менее, есть недовольные клиенты, которые не довольны вашими продуктами или услугами.
Напротив, негативные отзывы клиентов в Интернете охватывают большое количество людей, как по всему миру. Негативные отзывы могут негативно повлиять на ваш бренд и сократить время и усилия, которые вы потратили на создание своей репутации. Поэтому важно завоевать доверие клиентов и опыт работы с вашим бизнесом, чтобы поддерживать репутацию на высоком уровне.
Управление репутацией
Управление репутацией в Интернете отслеживает состояние вашего бизнеса в Интернете, управляя негативным контентом, который разрушает репутацию, и использует решения обратной связи с клиентами, чтобы дать им удовлетворительные результаты. Вот что происходит на практике —
Если вы предоставляете своим клиентам отличный опыт, они делятся им со своими друзьями и распространяют добрые слова. Если у вашего бизнеса хорошая репутация, он растет, чтобы приносить больше прибыли.
Вы должны знать, что другие говорят о вас. Контролируйте Интернет, активируя оповещения Google и « Если это, то это» (IFTTT). Просматривайте негативный контент, реагируйте на него и управляйте поиском по вашему имени, например по ссылкам на сайты и сведениям о компании на картах. Воспользуйтесь отзывами и отзывами клиентов, чтобы учесть разницу в том, как вы идентифицируете себя и как клиенты видят это.
- Развить 5-звездную репутацию
- Продайте свою репутацию
- Управляйте своей репутацией
- Сделайте управление репутацией практикой, которой нужно следовать.
История неудач бизнеса из-за отрицательных отзывов
Есть очень много компаний, которые потерпели неудачу в цифровом мире из-за негативных отзывов клиентов.
прижаться
Nestle получает негативные отзывы о своей экологической практике. Они не обращали на это внимания. Люди начали враждебно относиться к компании, вынуждая компанию закрывать свою публичную страницу.
Dark Horse Café
Они холодно отреагировали на какой-то негативный твит против неспособности обеспечить электрические розетки для ноутбуков. Это было названо в случае отрицательного отношения с общественностью.
Когда следует беспокоиться о репутации?
Вы должны принять это всерьез, если вы столкнулись со следующими вещами против вас —
-
Отрицательные отзывы — это может привести к потере в продаже.
-
Сайты ненависти — Эти сайты адресованы компаниям с оскорблениями и ложной информацией.
-
Негативное освещение в СМИ — Плохая реклама негативно влияет на ваш бренд.
Отрицательные отзывы — это может привести к потере в продаже.
Сайты ненависти — Эти сайты адресованы компаниям с оскорблениями и ложной информацией.
Негативное освещение в СМИ — Плохая реклама негативно влияет на ваш бренд.
Что вы должны стремиться о репутации?
Это то, к чему вы должны быть готовы в любой момент времени —
- уважение
- прозрачность
- Знай, что в воздухе в тебе
- Быстрая реакция
- Понимание вашего критика
- Учиться на своих ошибках
Как управлять репутацией онлайн
Вот несколько советов по управлению онлайн репутацией —
Улучшение тегов и SEO.
Стремитесь строить ссылки из сильных и надежных источников.
Используйте отзывы подлинных клиентов, чтобы исключить отрицательный контент.
Не навязывайте недействительные отзывы, чтобы подтолкнуть отзывы клиентов.
Публикуйте оригинальные посты с ценной информацией.
Не копируйте и не публикуйте расплывчатые статьи.
Отправить пресс-релизы, чтобы отметить ваше присутствие. Это позволяет другим узнать ваш бренд.
Получите упоминание от третьей стороны, чтобы показать ваш авторитет. Убедитесь, что вы спрашиваете известное имя для этого.
Отвечайте на отрицательные отзывы вежливо. Не используйте грубые слова. Кроме того, постарайтесь немедленно обратиться к клиенту.
Предлагайте отличные продукты и услуги, чтобы удовлетворить ваших клиентов.
Мотивировать всех ваших клиентов, чтобы дать вам отзывы. Лучшие отзывы помогают улучшить продажи.