Вот ключи для построения и поддержания прочных отношений с клиентами и стратегические шаги для привлечения клиентов и инвестирования в ваш бизнес. Маркетинговые стратегии электронной почты могут создать или разрушить ваши отношения с клиентами, поэтому важно обеспечить своевременную отправку нужных сообщений.
Сделайте эти шесть шагов, чтобы эффективно укрепить ваши отношения с клиентами —
Держите линии связи с клиентом открытым
Наиболее эффективные коммуникации включают в себя мягкие продажи, а не жесткий язык продаж. Информационные бюллетени, электронные письма, твиты и обновления статуса Facebook (социальные сети в целом) — это простые в использовании и подходящие способы оставаться на связи и включать мягкие продажи. Отчеты о качестве продукции и годовые отчеты компании также могут держать клиентов в курсе.
Знать этапы лояльности клиентов
Когда вы знаете, кто ваши постоянные клиенты, вознаградите их поведение. Внедрите что-то вроде системы начисления очков, которая предлагает скидки или бесплатные услуги для определенного количества взаимодействий с вашими профилями в социальных сетях или веб-сайтом. Вы также можете вознаграждать клиентов за то, что они предоставили вам рефералов, лидера по продажам или поощрили другие компании проверить вас.
Обеспечить поддержку клиентов
Специалисты по маркетингу готовы предоставить предприятиям такую поддержку клиентов, которая также выстраивает отношения с клиентами. Это можно сделать с помощью постов в блогах, новостных рассылок, Facebook, Twitter и всестороннего блиц-рынка социальных сетей, маркетологи могут предоставлять клиентам информацию, информацию, новости, советы и даже техническую помощь. Эти акты устанавливают интерес компании к своим клиентам, заставляя их чувствовать себя ценными и нужными для компании.
Спросите отзывы клиентов
Помимо отслеживания ответов клиентов и их взаимодействия с вами, периодически спрашивайте их отзывы о предлагаемых вами продуктах и / или услугах, чтобы вы могли настроить рекламные акции и контент, который вы им предлагаете. Это неизбежно увеличит вовлеченность клиентов.
Персонализируйте ваши электронные письма
Сделайте ваши электронные письма персонализированными, включив имя клиента в призыв к действию. Кроме того, рассмотрите возможность отправки электронных писем с адреса, который содержит имя и фамилию, а не на общий «sales @», например, sara.joe@company.com.
Отправить поздравительные открытки
Время от времени отправляйте открытки своим клиентам, чтобы выразить свою благодарность за них и их бизнес. Это простое действие заставит ваших клиентов чувствовать себя уважаемыми, ценными и, что самое главное, ценным. Сделав несколько перерывов в продаже вашей компании для бескорыстного поступка, вы почувствуете себя хорошо.