Управление службами ИТ, которое широко известно (ITSM), направлено на то, чтобы обеспечить предоставление услуг информационных технологий в соответствии с потребностями предприятия. В центре внимания инструментов ITSM лежит обеспечение удовлетворительного обслуживания конечного пользователя.
На рынке доступно много инструментов ITSM.
Ниже приводится список лучших 29 отобранных ITSM-программ с популярными функциями и последними ссылками для скачивания. Этот список сравнения содержит как открытый исходный код, так и коммерческие инструменты.
1) FreshService
FreshService является ITIL-готовой платформой облачной службы поддержки. Инструмент способен предложить широкий спектр поддержки ITSM в любом масштабе для предприятий любого типа и размера. Инструмент доступен бесплатно для 21-дневной пробной версии.
Особенности:
- Наличие мобильных приложений
- Особенности анализа первопричин инцидентов
- Управление проблемами, проектами и конфигурациями
- Предлагает портал самообслуживания
2) ServiceNow
ServiceNow IT Сервис управления инструментом. Этот инструмент ITSM помогает объединить ИТ-сервисы в единую облачную платформу. Он предлагает легкое взаимодействие с устаревшими приложениями.
Особенности:
- Предлагает сравнительный анализ производительности по сравнению со сверстниками
- Помогает преобразовать скорость и доставку ИТ
- Предоставить опыт нового поколения сотрудников
Ссылка для скачивания: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
3) Саманаж
Samanage — это облачное ITSM-решение. Это позволяет вам отправлять билеты через электронную почту или портал самообслуживания. Это позволит вам перемещать запросы на билеты через «Жизненный цикл проблем, изменений и выпусков».
Характерная черта:
- Предлагает длительную бесплатную пробную версию
- Подключает несколько сервисов по всему бизнесу, что помогает вам улучшить видимость для всех пользователей.
- Предоставляйте решения как можно быстрее, чтобы сотрудники могли вернуться к делу.
- Простое и эффективное управление ИТ-активами
Ссылка для скачивания: https://www.samanage.com/
4) Cherwell
Cherwell ITSM — это универсальная многофункциональная система ITSM. Это помогает организациям повысить качество обслуживания и автоматизировать рабочие процессы в своих организациях.
Особенности:
- Позволяет отправлять запросы на товары и услуги, сообщать о проблемах и проверять статус
- Помогает отслеживать и управлять жизненным циклом аппаратных и программных ресурсов, поддерживаемых службой поддержки
- Упростите настройку и улучшите работу
- Улучшение процессов ITSM за счет централизованного управления элементами конфигурации, использования связанной информации и визуализации взаимосвязей.
Ссылка для скачивания: https://www.cherwell.com/
5) Spiceworks
Spiceworks предлагает программное обеспечение для службы поддержки, инвентаризации и мониторинга сети для ИТ-отделов. Он предлагает бесплатную версию с рекламной поддержкой, которая идеально подходит для пробного запуска и годовой цены для удаления рекламы.
Особенности:
- Помогает вам управлять запасами
- Одно место для управления всеми вашими устройствами
- Spiceworks автоматически обновляет все ваше программное обеспечение. Обнаружение нежелательного или проблемного программного обеспечения на любых рабочих станциях и серверах Windows и Mac.
- Помогает вам настроить сканирование инвентаризации, когда вы хотите их с помощью локального автоматического сканера
- Вы можете настроить Spiceworks в соответствии с потребностями вашей организации.
Ссылка для скачивания: https://www.spiceworks.com/
6) Спасательная помощь
RescueAssist — это программное обеспечение ITSM, которое предлагает надежную платформу поддержки для удовлетворения потребностей ITSM. Этот инструмент обеспечивает наиболее полную и эффективную поддержку вашего ПК и мобильных устройств.
Особенности:
- Поддержка нескольких мониторов
- Обеспечивает безопасную поддержку с оптимизированными функциями безопасности
- Создайте централизованный процесс поддержки с API, SDK и другими интеграциями.
- Вы можете удаленно направлять конечных пользователей через устранение неполадок, решение проблем, настройку продукта и т. Д.
Ссылка для скачивания : https://get.gotoassist.com/en-in
7) InvGate
InvGate Service Desk — это комплексное программное обеспечение ITSM, которое поддерживает ИТ. Инструмент доступен в виде локального программного обеспечения или SaaS. Этот инструмент ITSM доступен в трех моделях ценообразования. 1) InvGate Insight, 2) Служба поддержки InvGate 3) Активы Inv Gate.
Особенности:
- Доступен как программное обеспечение или SaaS
- Отчеты и аналитика
- Соответствие ИТ-безопасности
- Управление пользователями и местоположениями
- Дополнительные расходы на управление активами
Ссылка для скачивания: https://www.invgate.com/pricing/
8) SysAid
SysAid ITSM — это полезный инструмент ITSM, который включает в себя все необходимое для эффективного управления ИТ-услугами. Он включает в себя мощный модуль управления инцидентами и запросами на обслуживание.
Особенности:
- Помогает автоматизировать процессы службы поддержки, от регистрации инцидентов до разрешения
- Помогает систематизировать управление проблемами и рабочий процесс
- Позволяет создавать и управлять целями уровня обслуживания и соглашениями об уровне обслуживания.
- Помогает пользователям сбросить пароли своих доменов и безопасно разблокировать свои учетные записи.
- Вы можете настроить SysAid ITSM в соответствии с конкретными потребностями и требованиями вашей организации.
Ссылка для скачивания: https://www.sysaid.com/
9) BMC Software
BMC Remedy — это цифровое программное обеспечение для управления предприятием, созданное специально для мобильных устройств. Приложение доступно на локальном или облачном сервисе.
Особенности:
- Средство помогает вам преобразовывать уведомления в рабочие задания и назначать их соответствующим членам команды.
- Предлагает подробные возможности настройки в соответствии с точными потребностями организации.
- Вы можете интегрировать заказы на изменения из всех организационных отделов и упростить процесс планирования менеджеров проектов.
- Он может предложить облачный сервис, где вам не нужно беспокоиться об обслуживании сервера или резервном копировании базы данных.
Ссылка для скачивания : http://www.bmcsoftware.in/it-solutions/remedy-itsm.html
10) iSupport
Инструмент iSupport позволяет управлять инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB, активами, знаниями, рабочими процессами и т. д. Поддержка программного обеспечения двух выпусков (Incident Management и Service Desk). Он предлагает мощность и гибкость для удовлетворения потребностей вашей компании.
Особенности:
- iSupport помогает вам определять правила, которые можно сгруппировать для формирования рабочих процессов для часто используемых процессов.
- Помогает вам принимать обоснованные решения о ваших существующих активах имеет решающее значение для обеспечения лучшего обслуживания и снижения ваших затрат.
- Помогает вам захватить интеллектуальную собственность вашей компании с помощью функции iSupport Knowledge.
- iSupport помогает интегрироваться со сторонними приложениями для импорта и синхронизации данных.
- Предлагает множество вариантов общения между членами службы поддержки и клиентами
Ссылка для скачивания: https://www.isupport.com/
11) Smart Service Desk
Smart Service Desk — это простое в использовании и гибкое ITSM-решение, которое можно развернуть через приобретенную локальную подписку. Вы можете подписаться на этот инструмент для локального доступа и облачной подписки.
Особенности:
- Простота настройки и администрирования без необходимости программистов
- Полный каталог услуг, который поддерживает модели инцидентов или запросов
- Поддержка одно- и многоуровневого управления учетными записями
- Автоматическая отправка билетов с бизнес-процессом
- Настройка выставления счетов согласно требованию клиента
- Автоматическая электронная почта для конвертации билетов
Ссылка для скачивания: https://smartservicedesk.co/
12) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager — это специально разработанный инструмент управления ИТ-услугами. Это поможет вам рассчитывать каждый момент благодаря динамическому опыту. Это позволяет вам предлагать хорошее обслуживание клиентов, не беспокоясь о властных процессах или показателях.
Особенности:
- Это помогает бизнес-пользователям простой способ связаться с ИТ
- Предлагает аналитикам контекстную информацию, чтобы понять полное состояние их среды
- Это помогает ИТ-командам продуктивно подходить к управлению услугами в мире соединений.
Ссылка для скачивания: https://www.ca.com/us/products/ca-service-desk-manager.html
13) NetZoom
NetZoom специализируется на предоставлении программных решений для профессионалов центров обработки данных. Это помогает им моделировать, контролировать, управлять, получать доступ и контролировать физическую, виртуальную и облачную ИТ-инфраструктуру.
Особенности:
- Аналитика на основе Insight
- Превосходная визуализация
- Универсальность интеграции
- Поэтапная реализация
Ссылка для скачивания: https://netzoom.com/
14) Марваль МСМ
Marval MSM — это интегрированное многоуровневое программное решение для управления ИТ-услугами (ITSM). Он предлагает безопасное, надежное, масштабируемое решение, которое поддерживает ИТ-бизнес-сервисы и стратегии развития вашей организации.
Особенности:
- Это помогает вам получить надежную ИТ-инфраструктуру и инфраструктуру обслуживания, что позволяет повысить производительность и адаптивность в предоставлении услуг.
- Лучшие в своем роде панели отчетности и управления
- Помогает перетащить рабочий процесс и создание конфигурации и представлений
- Встроенная поддержка всех процессов ITIL
- Простая интеграция с другими сторонними бизнес-приложениями
- Обширные знания и управление конфигурацией
Ссылка для скачивания: https://www.marval.co.uk/itsm-software
15) Система управления инцидентами
Система управления инцидентами — это инструмент, который объединяет оборудование, персонал, процедуры и коммуникации. Все они работают вместе, чтобы обеспечить наиболее эффективные решения для управления информационными технологиями.
Особенности:
- Rave Mobile Safety предлагает мощный набор надежных данных и средств связи, чтобы сэкономить время и спасти жизни
- Эффективное общение в чрезвычайных ситуациях
- Личная безопасность в случаях многократного использования
Ссылка для скачивания: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
16) Инструмент управления сервисом данных
Инструмент Nlyte ITSM поможет вам подключить рабочий процесс к различным средам. Этот инструмент позволяет вам сохранять точную информацию ITSM, оптимизировать процессы, лучше измерять эффективность и затраты.
Особенности:
- Подключайтесь к основным решениям ITSM от Service Now, BMC, HPE и других
- Предлагает всеобъемлющий API, который позволяет расширять готовые функциональные возможности для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
- Расширьте возможности и охватите свое решение по управлению изменениями службы поддержки
- Позволяет быстрее перемещать, добавлять и изменять за счет предварительного планирования управления жизненным циклом активов
Ссылка для скачивания: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
17) Кабина
Cockpit IT Service Manager — это ITSM-сервис для ИТ-команд. Это поможет вам охватить все области управления ИТ-системами. Инструмент был разработан в соответствии с рекомендациями ITIL.
Особенности:
- Упрощенная служба поддержки инцидентов и проблемных запросов и изменений
- Предлагает такие функции, как мониторинг приложений и оборудования
- База знаний Поисковая система Классификация и обмен
- Позволяет генерировать ежедневный операционный отчет и технические отчеты SAP.
Ссылка для скачивания: https://www.cockpit-itsm.com/
18) iET-итс
iET Solutions предоставляет наиболее гибкие и комплексные, готовые к работе бизнес-решения. Это полностью интегрированный, легко настраиваемый инструмент ITSM.
Особенности:
- Позволяет регистрировать и управлять инцидентами.
- Помогает вам постоянно выявлять и решать ваши проблемы, прежде чем они затронут ваших пользователей.
- Предложите поддержку для управления и изменения запроса.
- Позволяет вам обеспечить постоянный и точный контроль над вашей ИТ-инфраструктурой.
- Помогает вам администрировать все ваши запланированные и оперативные услуги.
- Обеспечить беспроблемное выполнение релизов.
Ссылка для скачивания: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
19) Альвао
Система службы поддержки Alvao — это удобное решение для управления ИТ-услугами, интегрированное в технологии Microsoft. Это позволяет вам изменить и выбрать, какой процесс ITIL реализовать.
Особенности:
- Помогает вам открыть процветающий отдел ИТ
- Повысить свой уровень управления ИТ
- Помогает ИТ-отделу обеспечивать качество услуг
- Предлагает аппаратное управление активами
Ссылка для скачивания: https://www.alvao.com/itil-itsm-compliant-it-services/
20) Анакаге
Anakage является платформой автоматизации поддержки конечных пользователей. Этот инструмент управления ИТ-услугами предлагает многосторонний подход к сокращению заявок на поддержку в источнике и упреждающему разрешению заявок.
Особенности:
- Помогает поддерживать соответствие и автоматизировать процессы большого объема.
- Позволяет пользователям решать сложные проблемы машин и приложений одним нажатием кнопки
- Помогает автоматически устранять проблемы с ИТ при возникновении
- Действует заблаговременно, когда они замечают любую проблему
Ссылка для скачивания: https://www.anakage.in/
21) Управляемое рабочее место
Managed Workplace — это первый инструмент RMM, который включает встроенную оценку безопасности. Это сокращает время, затрачиваемое техническими специалистами на выполнение рутинных задач с помощью стандартных планов обслуживания.
Особенности:
- Комплексная отчетность
- Полная интеграция со сторонними приложениями, такими как VMware и HyperV,
- Мониторинг в режиме реального времени и оповещения
- Удаленная ИТ-поддержка
Ссылка для скачивания: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
22) Бигпанда
BigPanda — еще одна платформа управления ИТ-услугами. Этот инструмент помогает ИТ-отделам и командам DevOps быстрее, проще и проще обнаруживать, расследовать и разрешать ИТ-инциденты.
Особенности:
- Легкий доступ к практическим выводам
- Предлагает видимость в оперативных KPI
- Конфигурируемая автономия для повышения производительности
- Вы можете начать использовать BigPanda в производстве всего за несколько недель.
Ссылка для скачивания: https://www.bigpanda.io/
23) Сервис-менеджер
Сервис-менеджер Hornbill — это полнофункциональный инструмент ITSM для предприятий любого размера. Это поможет вам внедрить процессы управления услугами во всей вашей организации.
Ссылка на скачивание:
- Предлагает совместный способ работы на вашем рабочем месте
- Простой в использовании простой интерфейс
- Поделиться документом и загрузить для членов команды.
- Убедитесь, что ваши проекты вовремя и в рамках бюджета.
Ссылка для скачивания: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
24) Интасофт
Intasoft — это инструмент управления конфигурацией и ИТ-сервисом. Он обеспечивает ваши лучшие в своем классе требования к управлению изменениями и конфигурацией.
Особенности:
- Автоматизируйте управление изменениями и релизами
- Помогает вам расставить приоритеты и запланировать рабочий процесс
- Предлагает параллельное развитие
- Полные контрольные следы от соответствия аудита
- Уменьшить риск несанкционированных изменений
Ссылка для скачивания: https://www.intasoft.net/
25) iTwiz
iTwiz — облачное аналитическое программное обеспечение для управления услугами информационных технологий. Он предлагает гибкость, позволяющую использовать существующую платформу Business Intelligence или использовать встроенную облачную платформу.
Особенности:
- Предоставьте данные своей команде, чтобы обеспечить лучшую поддержку для вашего бизнеса.
- Это поможет вам выявить пробелы и действовать на них быстрее.
- Отслеживайте и измеряйте индивидуальные или групповые цели.
- Мера эффективности и производительности.
Ссылка для скачивания: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
26) Нилекс
Инструмент Nilex предлагает полностью настраиваемые решения ISMT для Интернета и мобильных устройств. Это позволяет полностью контролировать бизнес-процессы.
Особенности:
- Позволяет эффективно обрабатывать ваши дела, созданные по разным каналам, таким как самообслуживание, электронная почта, телефон, чат и т. Д.
- Управляйте проектами и задачами для своих сотрудников и позволяет отслеживать рабочие этапы и тратить время на реализацию.
- Сбор всех контрактов в одном месте позволяет контролировать доступ, отслеживать и получать автоматические обновления и напоминания.
- Обсудить ожидания между командой поддержки и клиентами
- Улучшение взаимодействия с пользователем и максимизация эффекта сбора данных из социальных сетей.
Ссылка для скачивания: https://en.nilex.se/products
27) Ценность
Оценки — это эффективный инструмент ITSM, который помогает службе поддержки ИТ контролировать и выполнять все действия по поддержке процессов на основе ITIL. С помощью этого инструмента вы сможете эффективно анализировать и обрабатывать IT-заявки.
Особенности:
- Ввод отчетов об инцидентах, общих запросов или запросов на обслуживание
- Позволяет создавать тикет с помощью самообслуживания, SMS, электронной почты, мониторинга событий или интерфейса
- Помогает автоматизировать классификацию и маршрутизацию билетов
- Позволяет разрешать заявки на основе
заключенные соглашения об уровне обслуживания
Ссылка для скачивания: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
28) Wolken IT Service Management
Wolken, service management tool, helps you to achieves more and improves efficiency in your business. The tool helps you to ensure that customer requests are raised and tracked effectively.
Features:
- Offers n IVR capabilities, enhanced call management and efficient agent management.
- Helps you to monitor agent performance and SLA completion, and reconfigure rules dynamically.
- Allows you to take control of your IT environment by linking assets and service requests with comprehensive monitoring.
- Improve resolution, monitor and classify issues
Download link: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ What is ITSM?
ITSM aims to align the delivery of IT services with the needs of the enterprise. The full form of ITSM is IT Service Management.
❓ Why use ITSM tools?
ITSM tools help you to regulate how IT services delivered in any organization depend on budget, process, outcome, people, etc. The focus of ITSM tools is to deliver satisfactory service to the end-user.
✔️ What are the common features of ITSM?
The common features of ITSM are:
- It helps you to improve ITSM processes.
- Easy and effective IT asset management
- Enables you to showcase the IT services offered to users from your different accounts.
- Simplify configuration and improve the experience.