Учебники

15) Учебник ServiceNow

Ноябрь 14, 2019

Что такое ServiceNow?

ServiceNow — это программная платформа, которая поддерживает управление ИТ-услугами (ITSM). Это поможет вам автоматизировать управление бизнесом (ITBM). Эта облачная платформа разработана на основе рекомендаций ITIL.

ServiceNow фокусируется на сервис-ориентации на задачи, действия и процессы. Он использует машинное обучение для использования данных и рабочих процессов, чтобы помочь современному предприятию стать более быстрым и масштабируемым.

Он предлагает гибкость, мощность и надежность для достижения целей управления инцидентами и проблемами. Кроме того, пользователи могут свободно выбирать наиболее удобный интерфейс поддержки. Он предоставляет всю информацию техническому специалисту для диагностики и устранения проблем, одновременно устраняя зависимость от электронных таблиц и электронных писем.

В этом уроке вы узнаете

Зачем использовать сервис сейчас?

Вот основные причины использования ServiceNow

  • Все заинтересованные стороны, включая сотрудников и клиентов, вносят изменения в одну и ту же платформу, что упрощает работу и предоставляет единую версию правды.
  • Позволяет вашему сотруднику работать лучше, а уровень обслуживания в конечном итоге улучшится
  • Помогает снизить затраты ITSM до 60%
  • Помогает заменить неструктурированные рабочие шаблоны / бизнес-процессы интеллектуальными рабочими процессами.
  • Он предлагает множество способов получить помощь, включая формы, анкеты, чат, электронную почту и т. Д.
  • Веб-сервисы и действия с электронной почтой обрабатывают события из различных инструментов мониторинга и внешних источников.
  • ServiceNow поможет вам работать очень быстро, что делает ваш рабочий процесс умнее и быстрее.
  • Будучи SaaS, вам не нужно беспокоиться о конфигурации, развертывании, обновлениях и обслуживании.
  • Вы можете предложить удобный портал самообслуживания с вашим брендом.

Основные характеристики ServiceNow

  • Простота настройки
  • Лучшая поддержка ваших клиентов с низкими затратами на техническое обслуживание
  • Анализ в реальном времени и отчетность
  • Конфиденциальность и целостность данных
  • Улучшено оперативное отслеживание
  • Управление ИТ-услугами по требованию
  • Реализация на основе экземпляров
  • Низкие требования к конфигурации для быстрого запуска на предприятии

История ServiceNow

Фред Ладди основал ServiceNow в 2004 году. Он был бывшим техническим директором Peregrine Systems and Remedy Corporation. Штаб-квартира компании находится в Сан-Диего. CA с офисами в США, Азии, Австралии, а также клиентами в более чем 48 странах.

Исторические Вехи

2006- Компания называется Сервис сейчас

2007 — ServiceNow открыл свой первый офис в Силиконовой долине

2011- Компания установила партнерские отношения с Accenture

2012 — ServiceNow проведет IPO на 210 миллионов долларов США и станет публичной компанией

2017 — Компания приобрела Telepathy UX UI Firm

Цикл выпуска

ServiceNow имеет цикл выпуска 10-12 месяцев, запуская новый интерфейс, приложения и функции с каждым выпуском. Они также поставляют исправления, выпуски исправлений для решения проблем обслуживания.

Кто использует Сервис сейчас?

Следующие заинтересованные стороны используют сервис сейчас для достижения своих бизнес-целей:

  • Сотрудники — используйте его для запроса соответствующих ИТ-услуг.
  • Команда ИТ-поддержки — используйте его для управления запросами на обслуживание или инцидентами.
  • Администраторы — ServiceNow помогает администраторам управлять доступом пользователей, ролями и привилегиями.
  • Разработчики — используйте его для развертывания приложений процессов и функций платформы, которые отвечают потребностям организации.
  • Разработчики — создавайте новые функциональные возможности с помощью сценариев для расширения стандартных конфигураций.

Продукты ServiceNow

ServiceNow предлагает ассортимент продукции, которая разрабатывается в соответствии с потребностями конкретного пользователя.

Приложение автоматизации ИТ-услуг:

Этот продукт ServiceNow предлагает обзор сквозных бизнес-сервисов, понимая взаимосвязь с базовыми ИТ-ресурсами. Это также помогает повысить доступность, зная состояние службы и сокращая время потери событий, быстро обнаруживая сбои в работе системы.

Приложения для управления бизнесом:

Управление ИТ-бизнесом является стратегическим инструментом планирования и исполнения портфеля. Это поможет вам сосредоточиться на тех областях, которые требуют самого пристального внимания, и ускорить процесс оценки.

Управление таможенными услугами:

Инструмент позволяет связать службу поддержки с другими отделами для выявления и решения проблем. Это значительно снижает стоимость и повышает удовлетворенность клиентов. Это помогает вам повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность и производительность.

Управление персоналом:

Инструмент службы управления персоналом помогает вам повысить удовлетворенность сотрудников. Это единая точка доступа для эффективных, персонализированных кадровых услуг. Это также поможет вам повысить производительность персонала, оптимизировать транзакции сотрудников и оптимизировать предоставление услуг.

Механизм ответа безопасности предприятия :

Этот инструмент анализа производительности позволяет подключаться к существующим инструментам безопасности. Это поможет вам быстро реагировать на инциденты и уязвимости в зависимости от потенциального воздействия на ваш бизнес. Инструменты помогут вам повысить скорость и эффективность ваших мер безопасности. Механизм реагирования на безопасность также помогает сократить время, затрачиваемое на выполнение основных задач.

Как получить доступ к ServiceNow

Шаг 1) Перейдите на https://developer.servicenow.com/

Шаг 2) Введите регистрационные данные и нажмите «Отправить»

Шаг 3) Вы увидите сообщение для активации вашей учетной записи. Проверь свои входящие

Шаг 4) После активации учетной записи войдите в систему, используя учетные данные, созданные выше.

Шаг 5) Примите сервисное соглашение

Шаг 6) Прочитайте и примите соглашение с разработчиком

Шаг 7) Ответьте на опрос и нажмите «Отправить».

Шаг 8) Вы будете перенаправлены на панель инструментов ServiceNow, нажмите «Запросить экземпляр».

Шаг 9) Укажите причину использования экземпляра.

Шаг 10) Выберите Лондонский Релиз

Шаг 11) Экземпляр будет обработан, что может занять некоторое время. На панели инструментов вы увидите учетные данные для входа и ссылку для входа.

Шаг 12) Нажав на ссылку для входа, вам будет предложено сменить пароль.

Шаг 13) Наконец, вы увидите панель инструментов.

Создать отчет в сервисе сейчас

Шаг 1)

  1. Фильтр отчета в навигаторе.
  2. Вы получите много предварительно настроенных отчетов.
  3. Нажмите на Создать отчет

Шаг 2) На следующем экране

  1. Введите название отчета
  2. Выберите источник данных (таблица)
  3. Может появиться сообщение о том, что отчет уже настроен. Игнорируй это
  4. Нажмите кнопку «Далее

Шаг 3) На следующем экране

  1. Нажмите Тип отчета
  2. Нажмите кнопку «Далее

Шаг 4) На следующем экране

  1. Выберите измерение. В нашем случае мы выбрали Escalation
  2. Нажмите кнопку «Выполнить»
  3. Отчет сформирован
  4. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить отчет

Лучшие практики использования сервиса сейчас

  • Вам необходимо заменить электронные таблицы и электронную почту рабочими пространствами для совместной работы.
  • Цель должна состоять в том, чтобы автоматизировать ВСЕ бизнес-процессы вашей компании.
  • Вы должны разработать современную рабочую среду, используя ServiceNow
  • Фокус должен быть на улучшении, структурировании и автоматизации рабочего процесса для оптимизации предоставления услуг

Резюме

  • ServiceNow — это программная платформа, которая поддерживает управление ИТ-услугами (ITSM). Это поможет вам автоматизировать управление бизнесом (ITBM).
  • ServiceNow помогает снизить затраты на ITSM до 60%
  • Будучи SaaS, вам не нужно беспокоиться о конфигурации, развертывании, обновлениях и обслуживании.
  • ServiceNow обеспечивает анализ и отчетность в реальном времени, конфиденциальность и целостность данных, улучшенное отслеживание операций
  • ServiceNow имеет цикл выпуска 10-12 месяцев, запуская новый интерфейс, приложения и функции с каждым выпуском.
  • ServiceNow используется 1) сотрудниками, 2) командой поддержки ИТ, 3) администраторами, 4) исполнителями, 5) разработчиками
  • Service Now Пакет продуктов включает автоматизацию ИТ-услуг, управление бизнесом, управление индивидуальными услугами, управление персоналом.

 

128
Share: