В модели B2C бизнес-сайт — это место, где все транзакции происходят непосредственно между бизнес-организацией и потребителем.
В модели B2C потребитель заходит на веб-сайт, выбирает каталог, заказывает каталог и отправляет электронное письмо бизнес-организации. После получения заказа товар отправляется покупателю. Ниже приведены ключевые особенности модели B2C —
- Тяжелая реклама необходима для привлечения клиентов.
- Высокие инвестиции с точки зрения аппаратного / программного обеспечения.
- Поддержка или хорошее обслуживание клиентов.
Процедура потребительских покупок
Ниже приведены шаги, используемые в электронной коммерции B2C —
Потребитель —
- определяет требование.
- выполняет поиск доступных элементов на веб-сайте, отвечающих требованиям.
- сравнивает похожие товары по цене, дате доставки или любым другим условиям.
- размещает заказ.
- оплачивает счет.
- получает доставленный товар и проверяет / осматривает его.
- консультируется с поставщиком для получения послепродажного обслуживания или возвращает продукт, если он не удовлетворен поставленным продуктом.
Дезинтермедиация и ре-посредничество
В традиционной торговле существуют посреднические агенты, такие как оптовые торговцы, дистрибьюторы и розничные продавцы между производителем и потребителем. На сайтах B2C производитель может продавать свою продукцию напрямую потенциальным потребителям. Этот процесс удаления бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, называется дезинтермедиацией .
В настоящее время появляются новые электронные посреднические породы, такие как e-mall и агенты по отбору продуктов. Этот процесс переноса бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, с традиционных на электронные носители называется ре-посредничеством .