Хорошая репутация имеет гораздо большую ценность, чем деньги. Существенное сокращение негативного сарафанного радио может повысить продажи. Управление вашей репутацией в Twitter имеет решающее значение, если вы используете Twitter для продвижения своего продукта, бизнеса или бренда.
Использование Google Alerts для управления репутацией
Оповещения Google — отличный инструмент, позволяющий не оставлять упоминание о вашем бренде в Интернете незамеченным. Вы должны следовать этим простым шагам —
-
Перейдите на сайт Google Alerts .
-
Введите название вашей компании, бренд или другие ключевые слова отрасли в текстовом поле «Условия поиска».
-
Сохраните его как тип оповещения Все .
Перейдите на сайт Google Alerts .
Введите название вашей компании, бренд или другие ключевые слова отрасли в текстовом поле «Условия поиска».
Сохраните его как тип оповещения Все .
Таким образом, вы можете получать ежедневные уведомления обо всех новостных статьях, веб-сайтах, блогах, видео и группах, в которых упоминаются ваши ключевые слова.
Использование IFTTT для управления репутацией
Другой ресурс — « Если это, то что» (IFTTT), который автоматизирует простые онлайн-задания с использованием одного из самых основных принципов: если это произойдет, то сделайте это.
IFTTT позволяет вам устанавливать правила (называемые рецептами) для всего: от получения последних обновлений погоды в виде текстового сообщения до автоматической отправки фотографий из Instagram в Twitter (или любую другую платформу). Вы можете создать рецепт, выбрав триггерный канал (часть «если это произойдет») и канал действия (часть «затем сделайте это»).
Чтобы отслеживать, что люди говорят о вашей компании, создайте рецепт, который сканирует RSS-каналы важных отраслевых веб-сайтов, а затем отправляет вам ежедневное оповещение по электронной почте с результатами — ЕСЛИ [на веб-сайте] упоминается ваша компания, ТОГДА получите оповещение по электронной почте.
Social Mention возвращает результаты, основанные на настроении социальных сетей вокруг вашей компании. Вы можете отслеживать несколько сайтов в одном месте и даже узнать, какие ключевые слова используют люди, когда говорят о вашей компании.
Чтобы настроить мониторинг социальных упоминаний, введите искомое слово (я) в текстовое поле и выберите канал, например блог, микроблог, закладку, изображение, видео или вопрос. Вы можете сортировать результаты по дате, источнику и времени.
Правила Thumb для обсуждения бренда в Twitter
Когда вы называете бренд темой города на социальной платформе, такой как Twitter, вот несколько ключевых моментов для ответа:
Stich in Time — социальные сети работают в режиме реального времени. Если вы обнаружите какие-либо проблемы, вы можете быстро исправить их с помощью быстрого ответа. Вы не можете ждать, пока проблемы или нездоровые споры о вашем бренде и бизнесе исчезнут сами собой.
Будьте осторожны — избегайте раздражения и угроз при ответе. Слушая других, вы завоевываете уважение и поддержку со стороны других, тем самым создавая больше возможностей для бизнеса.
Будьте активны — когда начнутся дискуссии, связанные с вашей бизнес-отраслью, принимайте участие с радостью и с самого начала.
Будьте вежливы — при обсуждении вопроса в социальных сетях вам необходимо использовать соответствующий язык. Эта проблема решается через некоторое время, но ваше впечатление бизнес-иконы остается в памяти надолго.