Робот — это машина, которая имитирует пользователя при выполнении различных задач, таких как щелчки, навигация, набор текста и т. Д. Последовательность значимых действий, которые могут включать несколько систем или приложений, составляют процесс. Автоматизация — это последовательность шагов, которые выполняются без вмешательства человека (после настройки).
Роботизированная автоматизация процессов
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) позволяет использовать программных роботов вместо людей для управления бизнесом. Он используется для автоматизации обычных задач, поэтому пользователь может сосредоточиться на выполнении сложных задач, а не на рутинной работе вручную. Это в свою очередь уменьшит человеческие ошибки.
Преимущества RPA
Ниже приведены преимущества RPA —
-
Построение единого взгляда на клиента
-
Повышение удовлетворенности клиентов
-
Повышение производительности труда сотрудников
-
Больше точности и качества
-
Экономически эффективным
-
Снижение AHT до 80% (среднее время обработки)
-
Снижение АРТ до 90% (среднее время разрешения)
-
Увеличение ROI (возврат инвестиций) в среднем за 3 месяца.
Построение единого взгляда на клиента
Повышение удовлетворенности клиентов
Повышение производительности труда сотрудников
Больше точности и качества
Экономически эффективным
Снижение AHT до 80% (среднее время обработки)
Снижение АРТ до 90% (среднее время разрешения)
Увеличение ROI (возврат инвестиций) в среднем за 3 месяца.
Инструменты RPA
У нас есть следующие популярные инструменты, доступные на рынке для RPA —
-
Голубая призма
-
Автоматизация везде
-
Ui Path
-
Работа Fusion
-
Открытый пролет
Голубая призма
Автоматизация везде
Ui Path
Работа Fusion
Открытый пролет
Использование РПА
Следующее использование RPA —
Сценарии двойного ввода данных
Данные, введенные вручную в одной системе, не нужно повторно вводить в другую систему. RPA заменяет такое двойное человеческое усилие, поскольку счета индексируются в рабочем процессе, а затем повторно вводятся вручную в ERP.
Прямая обработка
Входные данные, поступающие из различных систем, таких как веб-страницы для заказов клиентов, рабочий процесс для счетов-фактур, электронные письма или файлы Excel, должны быть введены в ERP. Однако, если входные данные чистые, а правила хорошо продуманы, ввод данных может осуществляться через RPA.
Виртуальная интеграция между различными системами
Автономные, устаревшие, ERP-системы или системы документооборота часто не взаимодействуют друг с другом, и их интеграция обойдется в миллионы долларов и драгоценное ИТ-время. RPA может обеспечить легкую интеграцию, соединяющую разрозненные системы на уровне пользовательского интерфейса.
Отвечая на извлечение данных и отвечая на запросы
Когда запросы данных и отчетов поступают от нескольких владельцев процессов, поставщиков и даже конечных клиентов, сотрудники входят в систему, чтобы извлечь данные, отформатировать их и отправить электронное письмо запрашивающей стороне. RPA хорошо подходит для таких основанных на правилах задач.
Принятие решений на основе правил
RPA может выполнять задачи, основанные на принятии решений, при условии, что правила, определяющие эти решения, хорошо продуманы. Например, в счете, поступающем от поставщика коммунальных услуг, RPA может изменить условия оплаты на «немедленные» с того, что указано в счете.
Жизненный цикл РПА
Жизненный цикл RPA приведен ниже —
Анализировать и определять
Первым этапом жизненного цикла RPA является анализ бизнес-проблемы для разработки RPA. Обычно это делают бизнес-аналитики и архитекторы RPA. Идентифицированы процессы, которые могут быть автоматизированы, определены сроки разработки, задокументирован подход и получены одобрения от заинтересованных сторон для начала разработки.
Воплощать в жизнь
Разработчики RPA работают над требованиями в среде разработки для автоматизации ручных процессов. Разработка выполняется в мастере, и это ограниченное требование для выполнения кода при разработке ботов.
тестирование
На этом этапе боты тестируются для оценки качества и исправления ошибок, если таковые имеются.
Go Live
После тщательного тестирования бота он будет развернут в реальной среде, где пользователи начнут его использовать. Он вступает в фазу обслуживания, где принимаются запросы на поддержку и изменение для бота, и дефекты исправляются с немедленным вступлением в силу.
Типы роботов в RPA
В RPA есть два типа роботов, как указано ниже —
- Бэк-офис Роботы
- Фронт-офис Роботы
Бэк-офис Роботы
Ниже приведены особенности роботов бэк-офиса —
-
Роботы бэк-офиса будут работать без присмотра.
-
Они в пакетном режиме.
-
Они работают в виртуальных средах.
-
Роботы бэк-офиса не контролируются никем.
-
Роботы из бэк-офиса посылают пульс на сервер, чтобы он сразу знал, когда робот не работает.
-
Роботы бэк-офиса помогают уменьшить количество ошибок и являются экономически эффективными.
Роботы бэк-офиса будут работать без присмотра.
Они в пакетном режиме.
Они работают в виртуальных средах.
Роботы бэк-офиса не контролируются никем.
Роботы из бэк-офиса посылают пульс на сервер, чтобы он сразу знал, когда робот не работает.
Роботы бэк-офиса помогают уменьшить количество ошибок и являются экономически эффективными.
Фронт-офис Роботы
Ниже приведены особенности роботов фронт-офиса —
Роботы фронт-офиса используют ту же рабочую станцию, что и сотрудник, который контролирует, где и когда он используется.
Фронтальные офисные роботы автономны и им нужно вмешательство человека.
Пользователь запускает этих роботов, и они работают только под наблюдением вручную.
Роботы фронт-офиса работают с локальной машины и не могут быть запущены или запланированы удаленно.