Что такое управление проблемами?
Управление проблемами — это процесс, позволяющий другим людям осознать проблему, а затем решить ее как можно быстрее.
Чтобы понять это, сделайте следующее упражнение —
Есть несколько типичных проблем в проекте
стратегия
- Проект находится вне бюджета
- Отсутствие видимой управленческой поддержки проекта
- Коммуникация проекта была неэффективной
- Процесс управления проектом не соответствует стандарту
Определение
- Неправильная цель проекта
- Область проекта не определена правильно
- Неясные требования к проекту
Отдел кадров
- Проектной команде не хватает навыков для завершения проекта
- Проектная команда слишком большая или слишком маленькая и, следовательно, сложная в управлении
- Команда проекта плохо организована. Они не хотят работать в команде
- Недостаток квалифицированных членов из-за увольнения или отставки.
Расписание
- График проекта слишком плотный. У вас недостаточно рабочей силы, чтобы уложиться в сроки.
- Проекту необходимы некоторые материалы, такие как тестовый материал, программный инструмент и т. Д., Но есть задержка в доставке.
Почему возникают проблемы?
Есть множество причин, которые вызывают проблемы. Большинство причин имеют человеческие ошибки в качестве причины. Менеджер по тестированию, который возглавляет проект, должен нести полную ответственность за провал этого проекта.
Вот несколько распространенных ошибок, которые вызывают проблемы
Соответствие ресурсов неправильным проектам
Guru99 Bank — сложный и большой проект. Вам нужно много персонала с навыками тестирования . Но вы выбрали ресурсы с навыками развития. В чем будет проблема?
Могут возникнуть следующие проблемы
- Много времени будет потрачено впустую, поскольку разработчики не являются обученными тестировщиками и должны будут научиться тестированию. Срок может быть пропущен.
- Качество тестирования может пострадать.
Сопоставление ресурсов с проектами является наиболее важным фактором в управлении проектами и рассматривается как критический этап для успеха проекта. Сопоставление ресурсов с проектом должно гарантировать, что навыки в области ресурсов смогут достичь ожидаемых результатов проекта.
Отсутствие у менеджера проекта навыков управления
Вы назначены тест-менеджером проекта Guru99 Bank. Это хорошая новость, но вы никогда не управляли проектом раньше. У вас нет опыта в управлении проектом, это может вызвать серьезные проблемы.
Контролировать проект сложно, а еще сложнее, если у менеджера проекта нет опыта для хорошего управления проектом. Опыт проведения совещаний по статусу проекта, управлению рисками и взаимодействию с заинтересованными сторонами проекта очень важен для успешной разработки и реализации проекта.
Расписание проекта
Слишком плотный или ненадежный график является одной из причин, по которой прогресс в реализации проекта задерживается или затягивается. Такая ситуация может возникнуть, если руководитель проекта устанавливает нереалистичные графики выполнения задач проекта.
Недооценка
Знайте, кто есть и что вы можете сделать. Большая ошибка, которую допускает менеджер тестов, заключается в том, что он считает, что любой проект легко выполнить. Вы должны быть реалистичными в своем мышлении и убедиться, что вы не недооцениваете свои потребности с самого начала.
Игнорирование мелких проблем
Некоторые небольшие проблемы в настоящее время могут стать еще хуже в будущем. Смотрите следующий пример:
Игнорирование проблем только усугубляет проблемы, поэтому рекомендуется освободить место для этих проблем и разработать практическое решение, даже если эти проблемы невелики.
Не следуя процессу
Управление тестами — это большой процесс, которому менеджер должен строго следовать. Не следование процессу означает, что вы нарушаете правило.
Наличие процесса даст вам структуру и организацию и уменьшит шансы проектов на риск
Не слушая других
Вы являетесь тест-менеджером проекта; у вас самая высокая позиция в команде проекта. Но вы не можете ничего делать в одиночку; вам нужна ваша команда проекта.
Члены команды, вероятно, наиболее осведомлены о надвигающихся проблемах или проблемах с проектом в течение их ежедневной работы. Если менеджер по тестированию не прислушивается к совету участника и не отговаривает его проектную команду от внесения предложений, он может в конечном итоге потерпеть неудачу в проекте.
Подход к управлению проблемами
Давайте начнем тему со следующего сценария
В проекте Guru99 Bank, чтобы составить план тестирования, нужно проанализировать и уточнить требования клиента. Вот сценарий
В этом случае произошла одна проблема. Это пришло от клиента. За пять дней он поменял требование на 3 раза. Непостоянные клиенты могут доставить немало хлопот, потому что он не знает, чего хочет, до тех пор, пока не завершится определенная стадия.
Эта тема покажет вам пошаговое руководство для решения проблемы.
запись
В какой-то момент в ходе проекта риски, которые вы определили на этапах планирования , станут реальностью, и у вас возникнет проблема. Вы должны записать любое событие или проблему, которая произошла и угрожает успеху вашего проекта
Во многих проектах проблемы могут возникнуть в начале проекта. Таким образом, это умная идея, чтобы обнаружить и обсудить проблемы во время начала проекта .
Когда проблема обнаружена, вы должны сделать следующее действие:
Запишите проблемы проекта
Одним из лучших инструментов для записи проблем проекта является журнал проблем . Журнал проблемы поможет вам сосредоточиться на поиске решения проблемы.
Вы можете создать журнал проблем самостоятельно или использовать шаблон журнала проблем в этой статье в качестве справочного материала.
Установите уровень приоритета
Не забывайте приоритет вопроса, вы всегда назначаете уровень приоритета проблеме. Обычно используются три приоритетных вопроса
Какой приоритет вы выберете для проблемы, упомянутой в вышеупомянутых темах?
А) Критический
Б) майор
В) минор
Если клиент не устанавливает требования, TestManager не может оценить и создать план. Проект не может быть продолжен.
Это критическая проблема, которую необходимо решить немедленно.
Назначить владельца на вопросы
Задайте вопрос проекта человеку, наиболее подходящему для его решения. Этот человек — кто-то в или вне команды проекта. Однако, если вы назначите его, кто-то вне команды убедится, что он знает, во что он ввязывается!
Для решения вышеуказанного вопроса об изменении требований Заказчика вы можете выбрать человека, который обладает наилучшими навыками общения для решения этой проблемы. Он будет работать мостовым инженером, чтобы договориться с заказчиком, попросить его исправить требование, чтобы продолжить проект.
Отслеживать статус вопросов
После назначения владельца проблемы, вы должны проверить журнал проблемы и регулярно обновлять статус проблемы. Следующие цифры представляют тип риска
отчет
Документируйте существенные проблемы проекта в своих регулярных отчетах о ходе работ (выделите их) и распространяйте высокоприоритетные вопросы на доску проектов — общение является ключевым.
Опытные менеджеры проектов в значительной степени полагаются на отчет о статусе проблемы проекта, особенно если проект большой и имеет много заинтересованных сторон.
Чтобы помочь вам создать свой собственный отчет, вы можете использовать или использовать Отчет о проблемах проекта в этой статье.
Контрольные вопросы проекта
Менеджер проекта отвечает за контроль над проектными проблемами и должен тщательно рассмотреть следующие действия
- Признать людей, которые могут оказать влияние на решение проблемы.
- Остановите все действия вокруг проблем и прежде, чем решить проблему сначала. Вы являетесь руководителем проекта и управляете ситуацией, не торопите проект, пока не решите проблемы.
- Теперь подумайте над следующими вопросами для каждого вопроса в журнале
- Создайте список возможных действий или вариантов, которые могут предложить прорыв, который вы ищете. Затем сузьте список и выберите те варианты, которые наиболее вероятно решат проблему.
А) Проведите встречу с клиентом, чтобы уточнить и обосновать требование как можно скорее
Б) Попросите правление получить от них поддержку, помочь договориться с клиентом
C) Предложить новые идеи клиенту о требованиях к продукту.
D) Все ответы выше
В приведенном выше интерактивном элементе вы можете использовать любое действие для решения проблемы, например A, B или C. Но в некоторых случаях использование только одного параметра может оказаться недостаточным для полного решения проблемы. Лучший способ — объединить все варианты.
Например, если вы выберете опцию A « Проведите встречу с клиентом, чтобы как можно скорее прояснить и обосновать требование». Что вы будете делать, если вы и ваш клиент не сможете сделать окончательное требование после такой встречи? Вам нужно получить больше поддержки на более высоком уровне, чтобы договориться с клиентом (вариант B) Если клиенты не профессионалы, они даже не знают точно, что им нужно. В таком случае вы должны предложить клиенту новые идеи относительно требований к продукту.