Предположим, возникла серьезная проблема в вашей проектной команде.
У вас нет хороших отношений с участниками проекта. Иногда вы забываете, что находитесь в профессиональной среде и думаете, что вы начальник, все должны подчиняться вам. Хотя никто, кажется, не говорит о вас ничего негативного, но вы уверены, что они думают иначе, и это начинает оказывать влияние на проект.
В таком случае вы можете задать себе несколько вопросов:
- Что мне нужно сделать, чтобы перевернуть вещи на рабочем месте?
- У меня есть такие навыки, как:
Несмотря на эти навыки, почему эти проблемы возникают в моем проекте?
Как вы думаете, этих навыков достаточно, чтобы стать хорошим менеджером тестов? Есть еще один навык, которым должен обладать менеджер тестов, это « Навыки людей».
In almost all jobs, your people skills – also known as «soft skills» – have as much of an impact on your success as your management skills. That is especially true when you are in a management or leadership role.
What are the People skills?
People skills are a set of skills enable a person with
Role of People skills
30%the success of the project comes from technical skills such as Testing skill, development skills, management skill…. While 70% comes from the human resource. To manage the human resource, the Test Manager needs the people skills. The most important about management is people skills, means how we deal with others. Awareness of our own and others can help you enormously in dealing with the work tasks you are responsible.
In the project team, let’s consider the members with whom you interact with every day.
- Do you have good relations with them?
- Is there any trouble with those relations?
Good people skill helps you
- Achieve the project target: Human resource is the most important contributor to achieve the project target. If you have a good people skill, you will manage the human resource perfectly.
- Communicate more effectively: Good people skills help you to express thoughts and feelings effectively. Moreover, you can receive communication from others, understand and respond to them in an appropriate manner.
- Эффективно сотрудничать: Можете ли вы управлять командой проекта, если у вас плохие отношения с ними? Ответ невозможен. Команда это группа людей, а не человек. Это может стать сильной командой, только если все члены команды сотрудничают и понимают друг друга.
Как овладеть навыками людей?
Овладение навыками людей состоит из 5 этапов, как показано ниже:
Шаг 1) Эффективное общение
Как самая высокая должность в команде, менеджер по тестированию должен
- Отправляйте , получайте и обрабатывайте огромное количество сообщений от членов команды каждый день.
- Обсуждайте и обменивайтесь информацией с другими.
- Эффективно выражать различные идеи проектным командам.
Эффективное общение — это намного больше, чем функции выше. Это также касается понимания эмоций, лежащих в основе информации. Посредством сообщений, которые вы получаете от других, вы можете понять, что они думают, что они чувствуют, и реагировать соответственно.
Эффективное общение сочетает в себе набор навыков, в том числе
Шаг 1.1) Прослушивание
Слушание является одним из наиболее важных аспектов эффективного общения. Успешное слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но также и понимание того, что говорит говорящий о том, что они сообщают.
Следующий пример демонстрирует слушание в общении
У вашей команды проекта есть талантливые участники. Один из членов команды имеет очень богатый опыт тестирования и усердно работает. Она всегда предлагает новую идею для улучшения качества проекта.
Но в последнее время она изменилась, она стала грустной, лишенной мотивации и за вашей спиной говорит плохие слова о вас.
Как менеджер тестов, вы должны сделать следующее
- Ваш сотрудник может сказать вам что-то, прекратить говорить, начать слушать и набраться терпения, потому что не каждый может выразить свою мысль хорошо
- Не действуй как босс; продолжайте взаимодействовать в своей роли в качестве родителя или друга. Вы должны слушать ее, даже если она отрицательно относится к вам или испытывает трудности в общении с вами.
- Заставьте ее чувствовать себя услышанной и понятой, что может помочь установить более тесную и глубокую связь между вами и вашими членами.
- Попросите дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы услышали всю историю, потому что вам нужно понять ее проблемы, выяснить, что она думает, и решить их.
Проблемы в этом случае заключаются в том, что вы не признали ее вклад, хотя она работала усердно, мотивировано. Эта вещь сделала ее не мотивированной.
Шаг 1.2) Эмоциональная осведомленность
Секрет успешного общения — эмоциональное осознание. Все человеческие эмоции отражаются на лице. Если вы счастливы или расстроены, другие могут увидеть это через ваше лицо, как бы вы ни старались этого избежать.
Знайте и понимайте эмоции других, это поможет вам понять их чувства. Поможет вам выяснить их истинное беспокойство и решить его.
Шаг 1.3) Разговор
Выслушав, вы уже поняли, чего хотят ваши люди, как они себя чувствуют. Пришло время выразить вашу идею, вашу мысль. Вам нужно умение говорить . Ваше выражение представлено через слова, которые вы сказали, ваш голос и ваш язык тела
На следующем рисунке показано, как передается ваше сообщение
- Слова: сообщение, которое вы передаете другим, должно быть ясным , простым для понимания и сфокусированным на главном. Не говорите слишком много, или никто не понимает, что вы сказали.
- Голос . Голос, который вы говорите, отвечает за около 40% отправляемого нами сообщения. Тон включает в себя объем, который вы используете, уровень и тип эмоций, которые вы сообщаете, и акцент, который вы делаете на словах, которые вы выбираете.
- Язык тела: язык тела — это различные формы невербального общения, в которых человек может раскрыть подсказки относительно неких невысказанных намерений или чувств через свое физическое поведение. Язык тела включает в себя:
Зная язык тела и понимая, что это значит, вы можете
- Учитесь читать людей легче
- Иметь более эффективное общение с ними.
- Повысить ваше понимание других
- Узнайте больше о сообщениях, которые вы им передаете
Посмотрите на важность навыка разговора через следующий сценарий
Вы нашли новое решение для ускорения выполнения теста для проекта Guru99 Bank. Как вы убедите членов команды использовать ваше решение?
Давайте представим вашу идею команде проекта, используя навыки общения, которые вы изучили
В приведенном выше примере, используя правильный тон голоса , вы сосредоточились на главном. Акцент на конкретное слово (производительность, стоимость, 30%) подразумевает дополнительную информацию, чем то, что говорят слова. Сочетая язык тела, такой как глаз, жест, вы можете убедить членов команды использовать ваше решение.
Шаг 2) Построение отношений
Вы когда-нибудь задавали себе вопрос?
Насколько хороши ваши отношения между вами и вашей командой?
Пройдите онлайн-тест ниже и нажмите кнопку «Рассчитать» в нижней части теста, чтобы оценить ваши отношения
| Старший нет | Заявления | Никогда | Редко | Часто | Всегда |
| 1 | Я ценю других участников, которые работают со мной | ||||
| 2 | Я беру инициативу в разрешении конфликта | ||||
| 3 | Я активная и креативная | ||||
| 4 | Я обращаю внимание и слушаю других, даже если они говорят негативные слова | ||||
| 5 | Я думаю, что я босс! Все должны подчиняться мне |
Вы можете самостоятельно оценить свои отношения на основе интерпретации оценки ниже
|
Гол |
оценивать |
|---|---|
| 10-12 | У вас крепкие отношения с членами вашей команды. У вас есть потенциальная возможность привести команду проекта к успеху |
| 7-9 | Вы признали, что важно хорошо работать с другими на рабочем месте, но вы не очень хорошо справились. В любом случае, у вас все еще есть шанс улучшить свои отношения |
| 0-6 | У вас плохие отношения с другими членами вашей команды. Это твое слабое место. Вы должны работать более совместно, чтобы достичь своей цели в построении отношений |
Построение отношений является важным фактором в команде проекта. Все дело в том, чтобы заставить людей любить и доверять вам, чтобы они могли делать то, что вам нужно.
Есть 3 шага, которые вы должны выполнить, чтобы построить хорошие отношения
Шаг 2.1) Установите соединение
В команде проекта много людей, у которых есть определенные личности, разные навыки.
Если эти люди с такими навыками и личностью смогут объединиться в группу, это создаст прочные деловые отношения, крепкую уверенность. Один человек ничего не может сделать, но группа людей может сделать все.
Шаг 2.2) Получение личного
Один из лучших способов построить крепкие отношения — стать личным. При обсуждении проекта проблемы обычно являются основной целью общения с кем-то, выяснения чего-то личного в них, и это поднимает отношения на следующий уровень.
Рассмотрим следующий сценарий
В вашей команде 2 талантливых и опытных члена. Как менеджер тестов, вы также понимаете их талант и хотите построить с ними хорошие отношения . Тем не менее, вы не имеете ни малейшего представления об их личных, таких как их семья, их хобби … И т.д.
Б) Нет проблем. Я могу построить хорошие отношения с ними, потому что я их менеджер!
В) я не знаю как
Один из лучших способов построить крепкие отношения — стать личным . При обсуждении проекта, как правило, основная цель — поговорить с кем-то, узнать что-то личное о нем, чтобы вывести отношения на новый уровень.
Шаг 2.3) Создание здоровой культуры
Б) Я являюсь членом команды проекта. Я должен доверять и подчиняться менеджеру
C) Моя проектная команда похожа на мою семью. Я люблю их.
Когда член чувствует, что он является членом семьи, где другие уважают его и доверяют ему, он будет работать с большой мотивацией, изо всех сил.
Шаг 3) Влияние на людей
Что вы будете делать, если никто из команды проекта не слушает и не подчиняется вашему заказу? Хотя вы и являетесь Менеджером тестов, вы больше не имеете никакого реального влияния на члена вашей команды.
Эта тема ответит на ваши вопросы
- Как влиять на людей, повышая их авторитет, надежность и навыки общения
- Какие характеристики делают некоторых людей более влиятельными, чем другие?
Роль Менеджера тестов требует от вас постоянного влияния на участников проекта. Влияние людей — это
Будучи менеджером по тестированию с отличными навыками влияния, вы можете легко заставить членов команды делать то, что вы хотите, и облегчить вашу работу.
Чтобы стать влиятельным человеком, вы должны:
- Сочетайте навыки межличностного общения, коммуникативные навыки, навыки презентации и аудирования.
- Адаптируйте и измените свой личный стиль, измените свое поведение и отношение к члену, с которым вы работаете
Шаг 4) Мотивация людей
Проект Guru99 находится в очень тяжелом времени. Срок наступает, но в этом проекте предстоит много работы. Возникло много проблем, таких как бюджет проекта, не хватает человеческих ресурсов. Проектные команды теряют надежду ; они обескуражены .
В таком случае вы должны поощрять их, давать им НАДЕЖДУ и сообщать своей команде, что они способны достичь любой цели, которую они для себя поставили. Это принцип мотивации людей
Вы можете задать вопрос
Некоторые люди думают, что деньги и бонусы были лучшим способом мотивации людей. Повышения заработной платы были даны работнику с выдающимися результатами; ценить их достижения путем повышения заработной платы.
Однако, если компания находится в сложной ситуации, деньги — не единственный способ мотивировать людей. Менеджер по тестированию должен выяснить другие способы мотивации участников проекта
- Оценка : В вашей команде некоторые участники дали выдающуюся производительность. Как менеджер тестов, вы должны обратить внимание на их выдающуюся работу; Покажите им, что вы цените их вклад.
- Возможность: Предоставить возможности высокопотенциальным талантам продолжать обучение, развитие и развитие своих навыков, например, руководя некоторыми частями проекта. Пусть у них есть шанс доказать свои способности, повысить их мастерство.
- Positive: Always finding a creative way to stay happy and make others work with a positive attitude is the best way to motivate people.
Here are some recommended activities, which you should do to motivate team members, in the project Guru99 Bank.
- Make people think they are not just a project team, they are a family
- Create a friendly, closely, and funny atmosphere in the team.
- Show respect for people around you. Even you are the Manager; you have to do it with compassion, kindness, humility and sincerity.
- Pride: The best way to motivate your employees is to find ways that they can take pride in their skills and their knowledge. Always respect others as well as appreciate them for their contribution, which is a good way to make them proud of their work.
The following example show you the importance of the pride in motivating people
One member of project team would like to propose his idea about improving the quality of the project. Here’re 2 different behaviors of the Test Manager.
The Behavior A
The Behavior B
In above scenario, if you do like the test manager A, nobody will propose or share their insights and ideas anymore. They become a passive follower and just work for their paychecks.
Step 5) Handling ethical issues
Что вы будете делать, если некоторые члены вашей команды поступят следующим образом?
Выше приведены примеры этических проблем на рабочем месте. Это большая неприятность для любого проекта.
Команда проекта — бизнес-группа. У него есть свое правило, и все члены этой группы должны следовать этому правилу. Этика на рабочем месте важна, потому что она создает безопасную и содержательную рабочую среду.
Возвращаясь к проекту Guru99 Bank, если бы вышеперечисленные случаи произошли, что бы вы сделали? Следующий интерактивный показывает вам некоторые рекомендации для решения этических вопросов в вашем проекте
Этическая проблема 2: участники команды используют проектное оборудование для личного использования.