Учебники

SAP PM – Обработка гарантийных претензий

Функция обработки претензий по гарантии в Plant Maintenance используется для автоматической обработки большого количества претензий. Этот модуль разработан для удовлетворения потребностей продавцов, поставщиков и производителей для всех типов продуктов. Обработка гарантийных претензий является сложным процессом из-за продолжительности обслуживания, возраста продукта или выполнения различных проверок при обработке претензий.

Компонент обработки претензий по гарантии тесно интегрирован с управлением материальными потоками, продажами и дистрибуцией, обслуживанием клиентов и другими процессами технического обслуживания оборудования.

Пользовательская настройка для обработки гарантии, используйте T-код – OWTY

Код OWTY

Вы можете выполнять различные операции настройки в системе SAP для обработки гарантийных требований.

Обработка гарантийных претензий

Другие коды транзакций

Гарантийный Объект
IE01, IE02, IE03 Создание, изменение и отображение оборудования
IL01, IL02, IL03 Создание, изменение и отображение функционального местоположения
IB51, IB52, IB53 Создание, изменение и отображение установленной базы
IQ01, IQ02, IQ03 Создание, изменение и отображение серийного номера

Условия гарантии
CT04 Создание, изменение и отображение счетчика / характеристик гарантии
BGM1, BGM2, BGM3 Создание, изменение и отображение основной гарантии
IK01, IK02, IK03 Создание, изменение и отображение точки измерения
ИК11, ИК12, ИК13 Создание, изменение и отображение документа измерений

Обработка гарантийных претензий
WTY Создание, изменение и отображение гарантийной заявки
WTYOQ Рабочий список процессов
WTYSE Найти гарантийные претензии
WTYAUT Создание, изменение и отображение авторизации
WTYRCL Создание, изменение и отображение отзыва
WTYRP Изменить статус частей, которые будут возвращены
WTYCL Создать список кредитных нот
WTY_ARCHIV Показать заархивированные претензии по гарантии

Чтобы создать гарантийное требование, используйте T-код – WTY

Вы можете выбрать один из типов гарантийных требований.

Пример действия

При нажатии на претензию вам будет предложено выбрать другие значения. Выберите заголовок заявки, статус обработки и т. Д. Вы можете выбрать несколько объектов для поиска заявки.

В статусе «Обработка» вы можете выбирать различные значения.

Заголовок заявки

Вы также можете добавить новые поля для выполнения поиска. Нажмите Новый выбор поля.

Статус обработки

Претензия по гарантии включает заголовок и одну или несколько версий претензии, и все эти претензии относятся к разным типам претензий. Вы создаете версию в системе вручную, копируя существующие данные или передавая данные через EDI.

Возможны различные гарантийные проверки, и они выполняются системой автоматически. Возможны следующие результаты –